Chargé de Relations Clients PME — Solutions & Satisfaction

Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi; Montrouge; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Mon client, Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi, recherche un Chargé de relations clients PME H/F (35h) à Montrouge. Vous gérerez les demandes clients multicanal et accompagnerouz les professionnels TPE/PME et grandes flottes vers les offres adaptées.

Vous analyserez les besoins, résoudrez les litiges et améliorerez les processus tout en maintenant une excellente relation clientèle et une forte orientation service.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 exigé, avec 2+ années d'expérience en relation client BtoB ou BtoC multicanal.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, bureautique, téléphonie).
• Capacités d'analyse pour résoudre des problémes de facturation et transactions.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser.
• Forte orientation service client et aptitude à créer des relations de confiance.

Responsibilities

• Assurer le traitement des demandes clients via divers canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux).
• Accompagner les clients sur les espaces dédiés et les orienter vers les offres.
• Gérer les litiges, réclamations, résiliations et demandes de remboursement.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir à jour les dossiers dans le CRM et contribuer à l'amélioration des processus.

Skills

Relation client BtoB/BtoC multicanal

Analyse des problèmes et facturation

Communication écrite et orale

Gestion de plusieurs tâches

Proactivité et initiatives

Orientation service client

Adaptabilité et flexibilité

Education

Bac+2/3

Tools

CRM

Bureautique

Téléphonie

Job description

Mon client, Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi, recherche un Chargé de relations clients PME H/F (35h) à Montrouge. Vous gérerez les demandes clients multicanal et accompagnerouz les professionnels TPE/PME et grandes flottes vers les offres adaptées.

Vous analyserez les besoins, résoudrez les litiges et améliorerez les processus tout en maintenant une excellente relation clientèle et une forte orientation service.