Chargé(e) de clientèle - Relation client & Administration

France Travail; Isneauville; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail cherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer son centre de services et agir comme interlocuteur privilégié des clients, partenaires et prestataires. Vous contribuerez au traitement des demandes et au suivi administratif des dossiers.

Vous gèrerez les appels entrants, répondrez par téléphonne, courrier ou e‑mail, et accompagnerez les clients dans leurs démarches administratives et techniques, tout en assurant un suivi personnalisé et la conformité des dossiers.

Responsabilités

• Relation client : Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier ou e‑mail.
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches administratives et techniques.
• Assurer le suivi personnalisé des dossiers.
• Gestion administrative : Enregistrer et mettre à jour les données clients dans les outils informatiques.
• Vérifier la conformité des dossiers.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
• Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité.
• Coordination interne : Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles.
• Planifier et suivre les interventions terrain.
• Assurer le lien entre les différents services pour garantir la satisfaction client.
• Qualité et performance : Respecter les procédures internes et les réglementations en vigueur.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Contribuer à l'atteinte des indicateurs de performance de l'équipe.

Description du poste

France Travail cherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer son centre de services et agir comme interlocuteur privilégié des clients, partenaires et prestataires. Vous contribuerez au traitement des demandes et au suivi administratif des dossiers.

Vous gèrerez les appels entrants, répondrez par téléphonne, courrier ou e‑mail, et accompagnerez les clients dans leurs démarches administratives et techniques, tout en assurant un suivi personnalisé et la conformité des dossiers.