Chargé Customer Service (F/H)

Heppner; Nantes; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Heppner, acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un chargé/chargée de clientèles pour elaborer les offres et suivre les expéditions à l'international. Le poste demande une expérience en échanges internationaux et des connaissances du secteur, avec une pratique de l'anglais.

Vous participerez à l onboarding des clients, à la validation des SOP et à l'optimisation des marges, tout en assurant le suivi des cotations et des expéditions Import/Export.

Qualifications

• Bac+3 (Licence/Bachelor) en Transport ou Commerce international, exigé.
• Expérience internationale et premières expériences en opérations et relation client.
• Connaissance du secteur transport/logistique et l'anglais.

Responsabilités

• Qualifier les demandes, établir et mettre à jour les cotations selon la stratégie tarifaire.
• Onboarder les nouveaux clients et valider les SOP avec le commercial.
• Préparer les éléments pour les expéditions import/export et suivre les livraisons.
• Maintenir la relation client et résoudre les réclamations.
• Gérer les provisions et l'ouverture des comptes clients pour optimiser les marges.

Connaissances

Anglais

Formation

Bac+3 Transport/Commerce international

Outils

CargoWise

Description du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Responsabilités principales :

Elaboration des offres commerciales

• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)
• Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations
• Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
• Suivre les cotations et les retours des clients

Onboarding des Clients

• Participer à l'implémentation des nouveaux clients
• Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour
• Créer les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des Expéditions Import / Export

• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant
• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation

Gestion de la Satisfaction Clients

• Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés

Gestion financière et compliance

• Optimiser les marges
• Assurer les provisions
• Ouverture des comptes clients

Compétences requises :

• Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
• Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
• Connaissance du Secteur du transport/logistique
• Anglais