Chargé de relation Clients H/F - Lyon (69)

Alcyon France SA; France; Hybrid; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Participation intéressement

CSE

Job summary

Alcyon, société de distribution de médicaments et produits vétérinaires, recherche pour son établissement de Civrieux (01) plusieurs Chargé(e)s de relation clients en CDI pour rejoindre notre équipe dynamique.

Vous assurez l’accueil téléphonique, traitez les demandes, fidélisez les clients et gérez les tâches administratives liées à votre activité, avec CRM et ERP.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en assistanat commercial.
• Diplômé(e) d'un bac+2.
• Sens du service client, rigueur et organisation.
• A l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.

Responsibilities

• Accueil téléphonique des clients et gestion des tâches d’exploitation commerciale (litiges, commandes, éditions).
• Fidélisation des clients et information sur les conditions commerciales (services adaptés).
• Réalisation des tâches administratives liées à la fonction et saisie dans le CRM/ERP.
• Remontée des informations à la hiérarchie et adaptation à d’autres missions éventuelles.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Education

Bac+2

Tools

CRM

ERP de gestion

Excel

Job description

Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires est un acteur majeur de son marché en France.

Nous recherchons pour notre établissement de Civrieux (01), plusieurs Chargé(e)s de relation clients en CDI pour rejoindre notre dynamique et accueillante équipe Relation Clientèle.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:

• Effectue l’accueil téléphonique des clients et réalise les tâches d’exploitation commerciale afférentes (gestion des litiges clients, saisie et suivi de commande, éditions diverses, …). Il (elle) s’assure du traitement de la demande du client dans sa globalité et dans les plus brefs délais.
• Fidélise les clients:
  • En qualité d’interlocuteur de référence et par sa connaissance des conditions commerciales, leur apporte informations et services adaptés (alcyon.com)
  • Alerte l’interlocuteur concerné (en conformité avec la procédure en vigueur) sur toute anomalie ou sur toute opportunité constatée
• Assure la gestion administrative de son activité:
  • Réalise l’ensemble des tâches administratives liées à sa fonction (rappels de lots, relances téléphoniques lors des formations, commandes de produits produits d’agrément...)
  • Renseigne le CRM
• Peut être amené(e) à réaliser d’autres missions
• Remonte toutes informations liées à son activité à sa hiérarchie

Profil recherché :

• Vous disposez d'une expérience d’au moins 2 ans réussie en assistanat commercial
• Vous êtes diplômé(e) d'un bac+2
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur et votre organisation
• Vous aimez travailler en équipe
• A l’aise au téléphone comme avec les outils informatiques (Excel, Word, ERP de gestion de la relation client, CRM), vous disposez d’une excellente expression orale comme écrite

Rémunération et avantages :

Salaire mensuel brut 26 à 28k€ + prime d'objectif + tickets restaurant de 10€ (participation employeur de 60%) + mutuelle familiale + participation intéressement + CSE

Horaires de travail de 36h30, 9 jours RTT, télétravail