Alternance Chargé de relation client - Villeurbanne (F/H)

ISCOD; Villeurbanne; On-site; EUR 10,000 - 17,000; Full time

Job summary

ISCOD à Villeurbanne propose une alternance orientée relation client et développement commercial. Vous gérez et fidélisez le portefeuille client, répondez aux demandes et anticipez les besoins.

Vous serez formé·e sur les outils et les processus de l'entreprise, avec une collaboration étroite avec les équipes commerciales et techniques. Le poste offre une expérience pratique et un accompagnement personnalisé.

Qualifications

• Expérience en gestion de portefeuille client et relation client
• Bonne maîtrise des outils CRM et reporting
• Capacité à identifier des opportunités et à suivre des indicateurs de performance

Responsibilities

• Gérer et fidéliser le portefeuille client existant.
• Détecter des opportunités et développer le chiffre d'affaires.
• Assurer le support téléphonique et le service après-vente.
• Conseiller les clients et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser le suivi administratif (CRM) et le reporting.

Skills

Portefeuille client

Fidélisation

Développement commercial

Relation client téléphonique

Conseil client

Reporting

Education

Bac+2 à Bac+5

Tools

CRM

Job description

1. Gestion et fidélisation du portefeuille client

• Assurer le suivi régulier des clients existants.
• Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
• Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
• Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.

2. Développement commercial

• Identifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
• Gestion des campagnes de réassort
• Relancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.

3. Gestion téléphonique de la relation client :

• Questions au sujet de l'utilisation de la machine
• Service après-vente
• Demande d'envoi de facture
• Suivi de livraison
• Commandes de réassorts.
• Réclamation
• Demande d'informations sur le concept

4. Conseil et accompagnement des clients

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
• Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
• Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.

5. Suivi administratif et reporting

• Mettre à jour le fichier client (CRM).
• Rédiger des comptes rendus de visites et d'appels.
• Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).
• Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique...).

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes motivé(e), dynamique et doté(e) d’une véritable fibre commerciale.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Villeurbanne (69100)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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