Chargé de relation clients H/F

GazelEnergie; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

GazelEnergie recherche un chargé de relation Clients au sein du Service Clients et ADV à Courbevoie. Vous prendrez en charge la réception et le traitement des appels et des demandes clients via mails et courriers.

Vous analyserez les demandes, suivrez les résolutions et travaillerez avec d’autres services (Enedis/Grdf) pour optimiser les process et les outils. Vous gérerez les entrées/sorties et les cessions de contrats avec rigueur et autonomie.

Qualifications

• Formation BAC+2 / BAC+3 requise.
• Bonne maîtrise d’Excel (Tableaux croisés dynamiques, RechercheV)

Responsabilités

• Réception et le traitement des appels clients
• Analyse et le traitement de l’ensemble des demandes de nos clients via les autres canaux (mails, courriers)
• Gestion et suivi de la résolution des réclamations ou litiges avec d’autres services au sein de l’entreprise
• Montage en compétences sur les process internes et sur les outils des gestionnaires de réseaux tels qu’Enedis et Grdf
• Participation aux projets du service
• Gestion de la vie des contrats (entrée, sorties, résiliations, cessions)

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Initiative

Formation

Bac+2 / Bac+3

Outils

Excel

Description du poste

Au sein du Service Clients et ADV de Courbevoie le chargé de relation Clients aura en charge :

• Réception et le traitement des appels clients
• Analyse et le traitement de l’ensemble des demandes de nos clients (internes / externes) via les autres canaux (mails, courriers)
• Gestion et suivi de la résolution des réclamations ou litiges avec d’autres services au sein de l’entreprise
• Il devra monter en compétences sur les process internes mais également les process et outils des gestionnaires de réseaux tels que Enedis et Grdf
• Participation aux projets qui concerne le service
• Gestion de la vie des contrats, entrée, sorties, résiliations, cessions de contrats ….

Formation : BAC + 2 / +3Expérience requise : Une expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone

Compétences techniques : Bonne maîtrise d’excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V …).Aptitudes : Avoir un sens très développé de la relation client, être organisé et rigoureux, capacité d’initiative.