Charge relation client (H/F)

PROMAN; Croissy-Beaubourg; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire horaire 14,23€

Intérim 2 mois

Résumé du poste

PROMAN recherche pour la Direction Régionale Île-de-France Est un Chargé de relation clients spécialisé Réclamations, basé à Croissy-Beaubourg (77). Vous analysez et traitez les réclamations clients via courrier, mail, téléphone et outils internes, en garantissant la qualité de service et le respect des procédures.

Intérim de 2 mois, 35 heures/semaine, salaire brut horaire 14,23 €. Profil Bac+2 minimum avec première expérience; vous faites preuve d'analyse, de rigueur et d'autonomie, et vous

Qualifications

• Bac+2 minimum, expérience en relation client ou traitement de réclamations.
• Bonne analyse et rédaction.
• Gestion de situations sensibles avec diplomatie.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et insatisfactions.
• Rechercher les informations auprès des services internes.
• Apporter une réponse adaptée et conforme à la réglementation.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et respecter les délais.

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

Outils informatiques

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Charge relation client (H/F) 77 - Croissy-Beaubourg

Le poste :Vous évoluerez au sein de la Direction Régionale Île-de-France Est, au sein du service Réclamations Clients.Le/la Chargé(e) de traitement Réclamations est l'interlocuteur privilégié des clients pour l'analyse et le traitement de leurs réclamations. Son rôle est d'apporter une réponse claire, argumentée et personnaliséetout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements d'Enedis. Lieu de la mission: 77183 CROISSY BEAUBOURG Période: Du 01/10/2026 au 31/12/2026Ses principales missions sont :Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail,outils internes, téléphone).Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures Enedis.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation.Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés.Profil recherché :Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la gestion administrative de dossiers ou le traitement de réclamations.Une expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client constitue un atout.Compétences et qualités attendues :Excellentes capacités d'analyse et de rédaction.Sens du service client et de la qualité de traitement.Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.Aisance avec les outils informatiques.Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.Capacité à prendre du recul et à proposer des solutions adaptées Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap !Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 14.23 Euros à 14.23 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire