Chargé(e) de relation client H/F

Mésolia; L'Oiseau de France; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle / Prévoyance

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Indemnité transport / covoiturage

Résumé du poste

La société Mésolia recherche un chargé de relation client pour assurer le traitement des sollicitations omnicanales et certaines activités de gestion. Vous répondrez aux demandes via tous les canaux (appels, mails, extranet, courrier) et guiderez les clients vers l’interlocuteur approprié selon le niveau.

Issu d’un Bac/BTS Négociation et digitalisation de la relation client, vous aurez une expérience significative en centre de relation client ou bailleur.

Qualifications

• Bac/ BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
• Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur.
• Qualités relationnelles et organisationnelles.
• Sens du client / rigueur / adaptation.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers).
• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié.
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process.
• Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d’intervention dans le respect des budgets alloués.
• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS…
• Enregistrer des demandes de préavis et assurer la numérisation des pièces y afférant.
• Effectuer les relances prestataire
• Participer à des campagnes diverses: relances assurances, enquêtes de satisfaction…

Connaissances

Relationnel

Organisation

Sens du client

Formation

Bac/ BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Description du poste

Vous aurez pour mission principale d'assurer le traitement des sollicitations omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Apporter les réponses adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes:

• Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)

• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié

• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process

• Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d’intervention dans le respect des budgets alloués

• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS…

• Enregistrer des demandes de préavis et assurer la numérisation des pièces y afférant

• Effectuer les relances prestataire

• Participer à des campagnes diverses: relances assurances, enquêtes de satisfaction…

Bac/ BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Mutuelle / Prévoyance

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)