Chargé de Relation Clients – Fidélisation & Installations

Sector Alarm France

Saint-Jacques-de-la-Lande

Sur place

EUR 27 000 - 30 000

Plein temps

Il y a 9 jours

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Résumé du poste

Sector Alarm France recherche un(e) Chargé de la Relation Clients à Rennes, en CDI à 35h et avec disponibilité entre 8h et 19h du lundi au vendredi. Vous assurez la rétention et la bonne transition des clients lors de déménagements, avec objectifs clairs et processus d’immersion.

Vous répondrez aux appels, documenterez les dossiers, négocierez pour éviter la résiliation et coordonnerez les installations des systèmes de sécurité, du premier contact jusqu’à l’installation finale, tout en veillant

Qualifications

2 à 3 ans d’expérience en centre de relation client par téléphone.
Excellente écoute, empathie et reformulation.
Aptitude à atteindre des objectifs et à travailler sous pression.

Responsabilités

Répondre aux appels des clients souhaitant déménager et contacter les repreneurs potentiels.
Documenter chaque dossier de façon exhaustive pour un suivi irréprochable.
Négocier et accompagner les clients pour éviter la résiliation lorsque possible.
Programmer les installations des systèmes de sécurité et valider avec le client.
Suivre le client jusqu’à l’installation finale et replanifier si nécessaire.
Vérifier que tous les paiements sont collectés pour la facturation.