Chargé de la relation clients H/F

Sector Alarm France; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Événements d’équipe

Label Great Place To Work

Résumé du poste

Sector Alarm France recherche un(e) Chargé de la Relation Clients à Rennes, en CDI à 35h et avec disponibilité entre 8h et 19h du lundi au vendredi. Vous assurez la rétention et la bonne transition des clients lors de déménagements, avec objectifs clairs et processus d’immersion.

Vous répondrez aux appels, documenterez les dossiers, négocierez pour éviter la résiliation et coordonnerez les installations des systèmes de sécurité, du premier contact jusqu’à l’installation finale, tout en veillant

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en centre de relation client par téléphone.
• Excellente écoute, empathie et reformulation.
• Aptitude à atteindre des objectifs et à travailler sous pression.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients souhaitant déménager et contacter les repreneurs potentiels.
• Documenter chaque dossier de façon exhaustive pour un suivi irréprochable.
• Négocier et accompagner les clients pour éviter la résiliation lorsque possible.
• Programmer les installations des systèmes de sécurité et valider avec le client.
• Suivre le client jusqu’à l’installation finale et replanifier si nécessaire.
• Vérifier que tous les paiements sont collectés pour la facturation.

Connaissances

Relation client

Négociation

Écoute active

Description du poste

Chargé de la Relation Clients (H/F)

Rennes | CDI– 35h | Du lundi au vendredi | Disponibilité obligatoire entre 8h à 19h sur la base de 35h/semaine.

Chargé de la Relation Clients (H/F)

Rennes | CDI– 35h | Du lundi au vendredi | Disponibilité obligatoire entre 8h à 19h sur la base de 35h/semaine.

Rémunération & avantages

• Fixe: 1767 € brut/mois.
• Variables déplafonnées : en moyenne 500 à 800 € bruts/mois et selon les périodes.
• Tickets restaurants, adhésion CSE, mutuelle, événements de cohésion programmée entre Paris, Rennes, Oslo, Malaga.
• Entreprise certifiée "GREAT PLACE TO WORK", 4ème du classement !

Processus de recrutement

1 entretien, 1 immersion pour découvrir le métier, prise de rèférences.

Vous aimez accompagner, négocier, trouver des solutions ?

Vous étes le repère essentiel des clients en plein démémarrage – celui qui transforme une transition stressante en une expérance fluide.

Vos missions

Rejoignez l’équipe Mover. Votre mission est claire : assurer la rétention et la bonne transition de nos clients lorsqu’ils déménagent. Vous avez pour objectifs d’atteindre 12 ventes/semaine en moyenne et d’atteindre un taux de transformation de 60%.

Rattaché auprès du Responsable de l’équipe, vous :

• Répondez aux appels des clients souhaitant déménager et contactez les potentiels repreneurs du domicile.
• Documentez chaque dossier de façon exhaustive pour assurer un suivi irréprochable.
• Négociez et accompagnez les clients pour éviter la résiliation lorsque cela est possible.
• Programmez les installations des systèmes de sécurité, et validez tout avec le client pour garantir une installation réussie.
• Suivez le client jusqu’à l’installation finale et replanifiez si nécessaire.
• Vérifiez que tous les éléments de paiement sont collectés afin de permettre la facturation.

Profil recherché

• Vous avez 2 à 3 ans d’expérience en centre de relation client par téléphone en appels entrants et/ou sortants.
• Vous excellez dans le relationnel : écoute, empathie, reformulation, négociation.
• Vous aimez le challenge et atteindre vos objectifs.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : Orienté clients, Fiabilité, Volonté de s’améliorer, Travail en équipe

Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l’étendue des fonctions, de l’expérience requise et des réfèrences du marché. L’offre finale peut varier en fonction des qualifications et des réfèrences internes

FR - Fourchette de salaire: €27.000 EUR - €30.000 EUR