Responsable Clients — Sécurité & Opérations

Securitas France; Brest; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Compte Epargne Temps (12 jours/an moné

Carte Restaurant à 9€/ jour travaillé

Résumé du poste

Securitas France recherche un.e Responsable clients en CDI basé.e à Brest (29). Vous pilotez l’exploitation client, organisez les plannings et assurez la performance économique des prestations déployées chez nos clients.

Rattaché.e à la Directrice locale des opérations, vous coordonnez les équipes d’agents, gérez les réclamations et assurez le respect des clauses contractuelles et des règles du groupe. Vous aurez un rôle clef dans l’optimisation de la prestation et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée dans un rôle similaire.
• Compétences en pilotage d’activités et planification des équipes.
• Bonne connaissance des prestations de services et de sécurité souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Mettre en œuvre les prestations chez les clients de l’agence, dans le respect des clauses contractuelles et des règles du groupe.
• Suivre et conseiller les clients lors des évolutions des prestations.
• Évaluer régulièrement les prestations du personnel sur site.
• Traiter les réclamations et les non-conformités liées à l’exécution des prestations.
• Animer les équipes et maintenir un bon climat social.
• Recruter et former les agents.
• Organiser les remplacements du portefeuille clients.
• Élaborer et optimiser les plannings d’activités des agents.
• Établir les bilans réguliers de l’activité et les indicateurs.
• Contribuer à la rentabilité des sites par l’optimisation des prestations et de leur qualité.
• Veiller à l’entretien du matériel de l’agence.

Connaissances

Leadership opérationnel

Planification

Animation d'équipe

Gestion portefeuille clients

Gestion du planning

Outils bureautiques

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Securitas France recherche un.e Responsable clients en CDI basé.e à Brest (29). Vous pilotez l’exploitation client, organisez les plannings et assurez la performance économique des prestations déployées chez nos clients.

Rattaché.e à la Directrice locale des opérations, vous coordonnez les équipes d’agents, gérez les réclamations et assurez le respect des clauses contractuelles et des règles du groupe. Vous aurez un rôle clef dans l’optimisation de la prestation et la satisfaction client.