Chargé de fidélisation

Sector Alarm France; Rennes; Sur place; EUR 19 800 - 24 200; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Formation continue

Environnement de travail inclusif

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité à Rennes recherche un Chargé de clientèle fidélisation en CDI temps plein. Vous serez responsable de la gestion des appels clients et de la rétention de contrats, tout en travaillant en équipe. La rémunération débute à 22K€ brut par an, avec des primes mensuelles. Un environnement de travail attractif, incluant une journée de télétravail par semaine, et des opportunités de formation sont offerts.

Qualifications

• Excellente communication et relationnel avec les clients, idéalement par téléphone.
• Capacité à gérer le stress et à prioriser efficacement.
• Engagement envers les valeurs d'entreprise axées sur le client.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients cherchant à résilier leur contrat.
• Négocier et proposer des solutions aux clients.
• Assurer le suivi des clients et enregistrer les informations dans le CRM.

Connaissances

Relationnel client

Gestion du stress

Gestion des priorités

Écoute active

Description du poste

Afin de compmléter nos équipes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. Le samedi sera progressivement mis en place au sein du département (1 samedi/3 par personne). Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L’immeuble dispose d’un rooftop et d’un jardin.

Rémunération : à partir de 22K€ annuel brut + primes mensuelles déplafonnées (700€ en moyenne).

Sous la responsabilité du Chef d'équipe, vos missions consisteront à :

• Répondre et passer des appels téléphoniques auprès de nos clients qui souhaitent résilier leurs contrats avec Sector Alarm.
• Répondre aux mails, lettres, chats clients.
• Tenter de retenir nos clients : comprendre le motif de résiliation, apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients, retenir nos clients.
• Négocier nos prestations avec les clients.
• Proposer des marges de manœuvre adaptées à la demande client, en utilisant nos outils internes.
• Assurer un suivi clients (suivi des dossiers, rappels clients).
• Enregistrer les informations récoltées dans le logiciel CRM.

Les avantages de nous rejoindre :

• Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.
• Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.
• 1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai).
• Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler.

Profil recherché :

• Vous avez un très bon relationnel avec les clients. (Idéalement par téléphone).
• Vous savez gérer le stress.
• Vous êtes capables de gérer vos priorités.
• Vous êtes à l’écoute de nos clients.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.

Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.