Chargé de relation clients Accompagnement clients et Démarches assurances H/F

Voyageurs du Monde; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de voyage recherche un collaborateur pour sa relation clients/assurances à Paris. Vous ferez la gestion des annulations, accompagnerez les clients et formerez les équipes. Une bonne communication et un fort sens du relationnel sont requis. Rémunération selon expérience. Avantages sociaux inclus.

Prestations

Participation et intéressement

Carte tickets restaurant

Mutuelle entreprise

Télétravail ponctuel

CSE

Qualifications

• Capacité à former et accompagner des équipes.
• Aise dans les tâches opérationnelles/administratives.
• Très bonne communication avec les clients.

Responsabilités

• Gérer les annulations et accompagner les clients.
• Servir d’appui pour les conseillers sur les contrats.
• Préparer et animer des formations pour les conseillers.
• Coordonner les processus d’assistance.

Connaissances

Dynamique

Émpathie

Initiative

Rigueur

Relationnel

Description du poste

Vue d'ensemble

Au sein de notre équipe Relation Clients/Assurances, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des annulations et accompagnement clients

• Prendre en charge les demandes d’annulation de contrats, de services ou garanties;
• Assurer la communication claire et bienveillante avec le client tout au long du processus;
• Suivre les démarches auprès des clients et avec les assurances (relances, vérifications, justificatifs, etc.).

Helpdesk conseiller et client

• Servir d’appui pour les conseillers et clients sur les questions liées aux contrats et garanties;
• Expliquer avec pédagogie les termes, conditions et limites des garanties, leurs avantages pour chaque voyage;
• Résolution de problèmes, suivi réclamations;

Formation continue des équipes

• Préparer et animer des supports de formation pour les conseillers;
• Suivre les indicateurs (chiffres de performance, qualité, délais).

Gestion des cas d’assistance

• Coordonner le processus d’assistance (avant, pendant, après) : déclenchement, suivi, retour;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d’assistance auprès des clients et des prestataires.

Profil Recherché

Dynamique et empathique, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes qu’on vous expose et savez prendre des initiatives. Vous êtes rigoureux.se à l’aise dans les tâches opérationnelles/administratives, par exemple liées à l’assurance. Vous êtes curieux.se et dotée d’un excellent sens du relationnel, capable de former et d’accompagner des équipes.

Autres informations

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris.

Rémunération: selon expérience.

Avantages sociaux: Participation et intéressement, carte tickets restaurant, mutuelle entreprise, télétravail ponctuel, CSE…