Chargé de Relation Client – Satisfaction & Solutions

DHL Freight; Lognes; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois salaire

Primes

Tickets restaurants

Santé & bien-être

Avantages CSE

RTT 5 jours

Résumé du poste

DHL Freight France recherche un chargé de relation clients à Lognes (77). Vous assurez la gestion quotidienne des appels et mails, suivez les dossiers et garantissez leur satisfaction à chaque étape, tout en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous travaillerez en équipe, avec une forte orientation service client et de bonnes aptitudes en informatique; l’anglais B2 est requis et une seconde langue est un atout.

Qualifications

• Expérience dans le service client et intérêt pour le transport.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service client et orientation satisfaction.
• Esprit d'équipe, curiosité, persévérance et adaptabilité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Anglais minimum B2; une seconde langue est un atout.
• Localisation Lognes (77).

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne de la relation clients (appels, mails, demandes entrantes).
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction à chaque étape.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les litiges et apporter des réponses rapides et efficaces.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Gestion d’un portefeuille clients éventuel.

Connaissances

Communication

Service client

Esprit d'équipe

Rigueur

Anglais B2

Logiciels de gestion

Outils

Outils informatiques

Description du poste

DHL Freight France recherche un chargé de relation clients à Lognes (77). Vous assurez la gestion quotidienne des appels et mails, suivez les dossiers et garantissez leur satisfaction à chaque étape, tout en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous travaillerez en équipe, avec une forte orientation service client et de bonnes aptitudes en informatique; l’anglais B2 est requis et une seconde langue est un atout.