Chargé de la Relation Client (H/F)

DHL Freight; Lognes; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois salaire

Primes

Tickets restaurants

Santé & bien-être

Avantages CSE

RTT 5 jours

Résumé du poste

DHL Freight France recherche un chargé de relation clients à Lognes (77). Vous assurez la gestion quotidienne des appels et mails, suivez les dossiers et garantissez leur satisfaction à chaque étape, tout en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous travaillerez en équipe, avec une forte orientation service client et de bonnes aptitudes en informatique; l’anglais B2 est requis et une seconde langue est un atout.

Qualifications

• Expérience dans le service client et intérêt pour le transport.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service client et orientation satisfaction.
• Esprit d'équipe, curiosité, persévérance et adaptabilité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Anglais minimum B2; une seconde langue est un atout.
• Localisation Lognes (77).

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne de la relation clients (appels, mails, demandes entrantes).
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction à chaque étape.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les litiges et apporter des réponses rapides et efficaces.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Gestion d’un portefeuille clients éventuel.

Connaissances

Communication

Service client

Esprit d'équipe

Rigueur

Anglais B2

Logiciels de gestion

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Excellence. Simply. Delivered!

DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !

En 2026, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 7e année consécutive !

Rattaché(e) à la Responsable du service Relation clients, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Quelles sont les missions ?

• Assurer la gestion quotidienne de la relation clients (appels, mails, demandes entrantes) ;


• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction à chaque étape ;


• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées ;


• Traiter les litiges et apporter des réponses rapides et efficaces ;


• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client ;


• Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité.

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?

• Vous avez de l'expérience dans le service client et vous êtes intéressé(e) par le transport.


• Excellentes capacités de communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.


• Sens du service client reconnu et forte orientation satisfaction client.


• Goût pour le travail en équipe, associé à de la curiosité, de la persévérance, de l’adaptabilité et de la rigueur.


• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.


• Niveau d’anglais minimum B2 ; la maîtrise d’une seconde langue constitue un atout.


• Localisation : Lognes (77)

Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons un savoir être basé sur le Respect et les Résultats. Notre parcours d'intégration vous permettra de découvrir notre Entreprise, nos métiers et nos valeurs.

Quels sont nos avantages ?

• Rémunération fixe sur 13 mois


• Primes


• Tickets restaurants


• Programme de santé & bien-être


• Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)


• 5 Jours de RTT

Dans le cadre de notre politique d’emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.

#DHLFREIGHT