Responsable Service Client Logistique (H/F) - CDI - Moissy-Cramayel (77)

DHL Supply Chain; Wissous; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Le Responsable Service Client Logistique chez DHL Supply Chain sera l’interlocuteur privilégié des clients, garantissant le suivi des expéditions et la qualité du service au sein d’un entrepôt à Moissy-Cramayel.

Vous coordonnerez les échanges entre les clients et les équipes opérationnelles, gérerez les incidents et optimiserez les processus tout en respectant les standards du Groupe et les objectifs de satisfaction client.

Qualifications

• Mandarin courant (écrit et parlé) obligatoire.
• Anglais courant (écrit et parlé) obligatoire.
• Fortes compétences en gestion de projet.
• Fortes capacités d’analyse.
• Sensibilisation commerciale.
• Aptitudes à la communication et à la négociation.
• Sens du client.

Responsabilités

• Organiser la coordination entre le client et l’exploitation et maintenir une relation de qualité avec le client.
• Animer le service afin de réduire les anomalies liées à la clientèle.
• Traiter les anomalies en clientèle, ouvrir les dossiers litiges et analyser les causes.
• Établir et fournir les informations nécessaires à la facturation, remplir les formulaires et rapports en vigueur.
• Suggérer des améliorations opérationnelles et déclencher les actions préventives et/ou correctives en liaison avec la hiérarchie.
• Effectuer et partager les comptes rendus des weekly calls et des réunions de performance.
• Suivre et compléter les KPI du dossier.

Connaissances

Mandarin courant

Anglais courant

Gestion de projet

Analyse

Sens du client

Communication et négociation

Description du poste

Le GROUPE DHL SUPPLY CHAIN, N°1 mondial en Transport et Logistique, avec ses 150 000 collaborateurs répartis dans 220 pays (500 000 au sein de Deutsche Post DHL), est le plus important prestataire de services positionné sur l’offre globale logistique.

DHL SUPPLY CHAIN France, division logistique du Groupe DHL France (2 000 collaborateurs) et l’un des leaders sur son marché des solutions logistiques, recherche un ou une RESPONSABLE SERVICE CLIENT LOGISTIQUE pour son entrepôt logistique de Moissy-Cramayel (77).

ENJEUX DE LA FONCTION

Le Responsable Service client logistique est l'interlocuteur privilégié des clients, chargé de répondre à leurs demandes et d'assurer le suivi de leurs expéditions afin de garantir leur satisfaction. Au sein d'une entreprise de logistique comme DHL, il coordonne les échanges avec les différents services pour résoudre les incidents, fournir des informations fiables et assurer un service de qualité.

CONTEXTE

Dans un environnement multi-clients.

MISSIONS PRINCIPALES

• Organise la coordination entre le client et l’exploitation, établit un bon niveau de relation avec le client.
• Anime le service en ayant pour objectif de réduire les anomalies clientèle.
• Traite les anomalies rencontrées en clientèle, ouvre et instruit les dossiers litiges, recherche et analyse les causes des anomalies, identifie les responsabilités en lien avec l'exploitation et le service de gestion des stocks.
• Etablit et fournit les éventuelles informations nécessaires à la facturation, remplit les formulaires et rapports en vigueur.
• Suggère des améliorations opérationnelles et déclenche les actions préventives et/ou corrections en liaison avec sa hiérarchie
• Effectue et fait les comptes rendus des weekly call et réunion de performance.
• Suis et complété les kpis divers du dossier.

COMPETENCES

• Mandarin courant (écrit et parlé) - MANDATORY
• Anglais courant (écrit et parlé)- MANDATORY
• Fortes compétences en gestion de projet
• Fortes capacités d'analyse
• Sensibilisation commerciale
• Réelles aptitudes à la communication / à la compréhension interpersonnelle
• Capacité à influencer et à négocier
• Sens du client

Le Code de conduite DP DHL, établi en 2006, définit des règles éthiques claires et s’applique à toutes les activités et à tous les salariés du Groupe. Il comprend la gestion de la qualité, la sécurité, les relations clients, la conduite sur le lieu de travail, l’intégrité commerciale et la responsabilité d’entreprise. Le Code de conduite informe également nos clients, nos investisseurs et le public que Deutsche Post DHL Group est un partenaire fiable, digne de confiance qui allie service de qualité et grand sens des responsabilités.