Chargé de relation client (H/F)

Bizzeo; Niort; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower NIORT recherche pour son client, acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F). Poste à temps plein, 35 heures hebdomadaires.

Titulaire idéalement d'un diplôme de niveau Bac +2 et vous justifiez d'une première expérience dans la relation client. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes de résiliation, analyserez les réclamations et litiges, et apporterez des réponses claires et personnalisées.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac +2 souhaité et première expérience en relation client.
• Expérience en gestion des réclamations et litiges.
• Sens du service et capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leurs demandes de résiliation et fidéliser.
• Analyser et traiter les réclamations et litiges.
• Répondre rapidement et personnaliser les réponses.
• Identifier les causes et proposer des actions correctives.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue du service client.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Écoute active

Diplomatie

Formation

Diplôme Bac+2

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Manpower NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F).

Notre client est un acteur reconnu dans son secteur d'activité, spécialisé dans la commercialisation et le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.

Missions principales

• Accompagner les clients dans leurs demandes de résiliation et identifier les solutions adaptées pour favoriser leur fidélisation.
• Analyser et traiter les réclamations ainsi que les dossiers de litiges.
• Prendre en charge les situations d'insatisfaction et apporter des réponses claires, rapides et personnalisées.
• Rechercher les causes des problématiques rencontrées et proposer des actions correctives.
• Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du service client.
• Contribuer au maintien d'une relation de confiance avec les clients.

Poste à temps plein, 35 heures hebdomadaires. Titulaire idéalement d'un diplôme de niveau Bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans la gestion des réclamations, des litiges ou de la fidélisation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à gérer des situations parfois sensibles avec diplomatie et professionnalisme. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez prioriser vos tâches et assurer un suivi efficace de vos dossiers.

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles, appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils informatiques ainsi que les logiciels de bureautique. Votre capacité d'adaptation et votre orientation satisfaction client seront des atouts indispensables pour réussir dans cette mission.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null.