Chef du Service Relation Client — Centre d'Appels (H/F)

Niort Agglo; Niort; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

RTT

Participation

Intéressement

Prime variable

Résumé du poste

Niort Agglo recherche un Responsable Service Relation Client au sein du Centre d'Appels pour Niort. Vous dirigerez une équipe de téléconseillers et assurerez le pilotage des indicateurs de qualité et de satisfaction.

Vous animerez les plans d'action d'amélioration continue et assurerez le reporting à la direction relation client. Profil Bac+3/5 et au moins 5 ans d'expérience en relation client sont exigés.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en relation client, avec première expérience de management d'équipe.
• Leadership et sens du pilotage d'indicateurs.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de téléconseillers / chargés de clientèle
• Piloter les indicateurs de qualité de service et de satisfaction
• Animer les plans d'action d'amélioration continue
• Assurer le reporting auprès de la direction relation client

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage d'indicateurs

Formation

Bac+3/5

Description du poste

Niort Agglo recherche un Responsable Service Relation Client au sein du Centre d'Appels pour Niort. Vous dirigerez une équipe de téléconseillers et assurerez le pilotage des indicateurs de qualité et de satisfaction.

Vous animerez les plans d'action d'amélioration continue et assurerez le reporting à la direction relation client. Profil Bac+3/5 et au moins 5 ans d'expérience en relation client sont exigés.