Chargé de Relation Client IT — Support & Coordination

Sincrone IT; Échirolles; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Sincrone IT recherche un(e) chargé(e) de relation client support pour devenir le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez et qualifiez les demandes via téléphone, email et portail client, assurez leur orientation vers les équipes compétentes et assurez le suivi des tickets.

Le poste requiert un sens du service, un bon relationnel et une expérience en relation client. Aisance téléphonique et esprit d’équipe sont des atouts, avec une familiarité pour les outils informatiques et les

Qualifications

• Nous recherchons une personne avec un sens du service et un excellent relationnel.
• Première expérience dans la relation client, l’accueil, le standard, l’assistanat ou la gestion d’un service clients est souhaitée.
• Aisance téléphonique et communication professionnelle exigées.

Responsabilités

• Accueil et écoute des clients, prise en charge claire et rassurante des sollicitations.
• Qualifier les tickets, évaluer l’urgence et orienter vers les équipes compétentes.
• Suivi des tickets, respect des délais et coordination avec le stock et les intervenants.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Gestion des appels

Outils

Ticketing system

ERP

Description du poste

Sincrone IT recherche un(e) chargé(e) de relation client support pour devenir le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez et qualifiez les demandes via téléphone, email et portail client, assurez leur orientation vers les équipes compétentes et assurez le suivi des tickets.

Le poste requiert un sens du service, un bon relationnel et une expérience en relation client. Aisance téléphonique et esprit d’équipe sont des atouts, avec une familiarité pour les outils informatiques et les