Chargé de relation client F/H

Sincrone IT; Échirolles; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Sincrone IT recherche un(e) chargé(e) de relation client support pour devenir le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez et qualifiez les demandes via téléphone, email et portail client, assurez leur orientation vers les équipes compétentes et assurez le suivi des tickets.

Le poste requiert un sens du service, un bon relationnel et une expérience en relation client. Aisance téléphonique et esprit d’équipe sont des atouts, avec une familiarité pour les outils informatiques et les

Qualifications

• Nous recherchons une personne avec un sens du service et un excellent relationnel.
• Première expérience dans la relation client, l’accueil, le standard, l’assistanat ou la gestion d’un service clients est souhaitée.
• Aisance téléphonique et communication professionnelle exigées.

Responsabilités

• Accueil et écoute des clients, prise en charge claire et rassurante des sollicitations.
• Qualifier les tickets, évaluer l’urgence et orienter vers les équipes compétentes.
• Suivi des tickets, respect des délais et coordination avec le stock et les intervenants.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Gestion des appels

Outils

Ticketing system

ERP

Description du poste

Groupe SINCRONE

À propos de nous

Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.

Nous basons nos valeurs sur l’honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie.

Fort d’une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et le respect de l’environnement sont des points clés à notre développement.

Sincrone IT

Les entités Ilco et Digital-liance, ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT : L’objectif est d’adresser nos clients en 360, sur de l'intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés.

Nous adressons nos clients avec une offre sur l'ensemble des domaines suivants :

• Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement
• Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts
• Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Infogérance, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud, Cybersécurité.

Le Poste Proposé

Rattaché(e) au Responsable Support, le Chargé(e) de relation client support est l premier point de contact de nos clients pour leurs demandes d'assistance.

Véritable interface entre le client et nos équipes techniques, vous assurez la réception, la qualification et le suivi des demandes provenant de différents canaux : téléphone, e-mail et portail client.

Votre rôle est essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Vous écoutez et comprenez la demande, recueillez les informations nécessaires, évaluez son niveau d'urgence et vous assurez de sa bonne orientation vers les équipes compétentes.

Vous êtes également garant(e) du suivi des demandes et veillez à ce que les tickets soient pris en charge dans les délais définis avec nos clients.

Vous n'avez pas vocation à résoudre les incidents techniques : votre rôle consiste à assurer une prise en charge de qualité, une qualification pertinente et une bonne coordination avec les équipes support.

Vos Missions

Accueillir et écouter

• Assurer la prise en charge des appels entrants du service Support avec une communication claire, rassurante et professionnelle auprès de nos clients
• Répondre aux sollicitations reçues par e-mail et via le portail client.
• Écouter les utilisateurs et recueillir les informations nécessaires à la compréhension de leur demande.
• Reformuler et clarifier la demande lorsque cela est nécessaire.
• Informer le client de la prise en compte de sa demande et lui apporter une réponse adaptée sur son suivi.

Qualifier et orienter

• Créer et qualifier les tickets dans l'outil de support.
• Identifier la nature de la demande, son niveau d'urgence et son impact pour le client.
• Orienter et affecter les tickets vers les équipes ou techniciens compétents.
• S'assurer que les informations transmises aux équipes techniques sont complètes et compréhensibles.
• Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des délais de traitement en relançant les équipes lorsque cela est nécessaire.
• Recontacter les clients afin de compléter les informations ou de leur communiquer l'avancement de leur demande.

Coordonner et suivre

• Créer les comptes utilisateurs et réaliser les actions administratives nécessaires à la prise en charge du client.
• Présenter au client les modalités de fonctionnement du support.
• Assurer le suivi des demandes de remplacement de matériel, coordonner les échanges avec le stock

Profil et expériences

Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service, un excellent relationnel et une réelle envie d'accompagner les clients.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, l'accueil, le standard, l'assistanat ou la gestion d'un service clients.

Une expérience dans l'environnement IT ou Télécom est un plus, mais aucune compétence technique particulière n'est requise.

Vous êtes particulièrement à l'aise dans les échanges téléphoniques et savez adopter une communication professionnelle, claire et rassurante, y compris lorsqu'un client rencontre une difficulté.

Vous avez une bonne logique et une capacité à questionner votre interlocuteur afin de comprendre précisément sa demande. Vous savez recueillir les bonnes informations, les synthétiser et les transmettre aux équipes concernées.

Curieux(se) et à l'aise avec les outils informatiques, vous êtes capable de prendre rapidement en main un outil de ticketing, un ERP et les différents outils utilisés dans le cadre du suivi client.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur prise en charge ou leur résolution par les équipes compétentes.

Enfin, vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise dans un rôle d'interface entre les clients et les équipes techniques.

Référence de l'offre : yjm1z2qm3y