Chargé de Relation Client IT – Support & Coordination

Groupe Sincrone; Échirolles; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Sincrone recherche un Chargé(e) de relation client support pour être le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez les appels, répondez aux e-mails et orientez les demandes vers les équipes techniques.

Vous assurez le suivi, qualification et relance des tickets, avec une écoute active et un sens du service développé. Bac+1/Bac+2 exigé; expérience en relation client appréciée.

Qualifications

• Première expérience dans la relation client ou l accueil souhaitée.
• Aisance téléphonique et communication professionnelle.
• Pas de compétence technique requise.
• Une expérience dans l environnement IT ou Télécom est un plus, sans exigence technique.
• Bonne organisation et sens du service au quotidien.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes via téléphone, e-mail et portail client.
• Créer et qualifier les tickets dans l outil de support; orienter vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des tickets et relancer les équipes pour respecter les délais.
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes techniques et le stock.
• Informer le client et communiquer l avancement de sa demande.

Connaissances

Sens du service

Relationnel excellent

Envie d accompagner les clients

Bonne écoute

Formation

Bac+1/Bac+2

Outils

Outil de ticketing

ERP

Description du poste

Groupe Sincrone recherche un Chargé(e) de relation client support pour être le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez les appels, répondez aux e-mails et orientez les demandes vers les équipes techniques.

Vous assurez le suivi, qualification et relance des tickets, avec une écoute active et un sens du service développé. Bac+1/Bac+2 exigé; expérience en relation client appréciée.