Chargé de Relation Client IT – Support & Coordination

Groupe Sincrone; Échirolles; Vor Ort; EUR 26.000 - 29.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupe Sincrone recherche un Chargé(e) de relation client support pour être le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez les appels, répondez aux e-mails et orientez les demandes vers les équipes techniques.

Vous assurez le suivi, qualification et relance des tickets, avec une écoute active et un sens du service développé. Bac+1/Bac+2 exigé; expérience en relation client appréciée.

Qualifikationen

• Première expérience dans la relation client ou l accueil souhaitée.
• Aisance téléphonique et communication professionnelle.
• Pas de compétence technique requise.
• Une expérience dans l environnement IT ou Télécom est un plus, sans exigence technique.
• Bonne organisation et sens du service au quotidien.

Aufgaben

• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes via téléphone, e-mail et portail client.
• Créer et qualifier les tickets dans l outil de support; orienter vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des tickets et relancer les équipes pour respecter les délais.
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes techniques et le stock.
• Informer le client et communiquer l avancement de sa demande.

Kenntnisse

Sens du service

Relationnel excellent

Envie d accompagner les clients

Bonne écoute

Ausbildung

Bac+1/Bac+2

Tools

Outil de ticketing

ERP

Jobbeschreibung

Groupe Sincrone recherche un Chargé(e) de relation client support pour être le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez les appels, répondez aux e-mails et orientez les demandes vers les équipes techniques.

Vous assurez le suivi, qualification et relance des tickets, avec une écoute active et un sens du service développé. Bac+1/Bac+2 exigé; expérience en relation client appréciée.