Chargé(e) Relations Clients — Formation et Mobilité

FONCIA; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

13ème mois

Résumé du poste

Foncia recrute un Chargé de relations clients en CDD sur Nice pour être le premier interlocuteur des flux entrants et garantir la qualité de service. Vous traitez appels, courriers et mails, qualifiez les demandes et orientez vers le bon interlocuteur.

Vous serez formé sur nos outils internes et méthodes, avec un parcours de formation certifié et des avantages comme mutuelle, tickets restaurant et 13e mois.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire avec gestion d'un standard téléphonique et relation client.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, mails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects.
• Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et des actions de fidélisation.
• Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils.
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil et trouver les informations dont ils ont besoin.

Connaissances

Service Client

Sens du contact

Description du poste

Foncia recrute un Chargé de relations clients en CDD sur Nice pour être le premier interlocuteur des flux entrants et garantir la qualité de service. Vous traitez appels, courriers et mails, qualifiez les demandes et orientez vers le bon interlocuteur.

Vous serez formé sur nos outils internes et méthodes, avec un parcours de formation certifié et des avantages comme mutuelle, tickets restaurant et 13e mois.