Chargé Relation Client — Expert en Support et IA First

Septeo; Valbonne; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo, acteur majeur du logiciel en Europe, recherche un(e) Chargé Relation Client H/F en CDD de 4 mois, basé à Valbonne. Au sein du service support, vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans l'utilisation de nos solutions.

Vous serez amené(e) à prendre en charge les demandes par téléphone et email, analyser des incidents via notre outil, dépanner ou conseiller, et collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance des outils de ticketing et des logiciels métiers.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email : suivi de commande, mise à jour d'informations.
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Dépanner et proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application.
• Collaborer avec les autres services afin de répondre au mieux aux besoins des clients.
• Améliorer quotidiennement la qualité du service auprès des clients (réactivité, traitement des demandes).

Connaissances

Relation client

CRM

Ticketing

Logiciels métiers

Outils

CRM

Ticketing

Logiciels métiers

Description du poste

Septeo, acteur majeur du logiciel en Europe, recherche un(e) Chargé Relation Client H/F en CDD de 4 mois, basé à Valbonne. Au sein du service support, vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans l'utilisation de nos solutions.

Vous serez amené(e) à prendre en charge les demandes par téléphone et email, analyser des incidents via notre outil, dépanner ou conseiller, et collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité du service.