Chargé de Relation Client (H/F)

Normandie; Rouen; Presencial; EUR 21.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La CCI Rouen Métropole recrute un chargé de relation client en CDD de 6 mois, basé à Rouen. Vous exercerez à 100% et serez rattaché à la Délégation de Rouen.

Vous accueillerez, écouterez et orienterez les clients, tout en contribuant à la connaissance client et au développement des services proposés par la CCI. Ce poste, pourvoir en novembre 2026, implique une collaboration avec le Pôle Proximité et le Service Découverte et Accélérateur, et une participation active à des actions transversales et

Formación

• Accueil et orientation des visiteurs et clients
• Vérification et actualisation des données clients
• Gestion des rendez-vous et information sur les services CCI
• Travail en équipe et transversalité

Responsabilidades

• Accueillir et orienter nos clients à la Délégation de Rouen de la CCI Rouen Métropole.
• Contribuer à la qualité des données clients et à la mise à jour des informations relatives aux entreprises.
• Participer aux campagnes d’appels sortants pour détecter les besoins et promouvoir les dispositifs.
• Collaborer avec les chargés de relation client, les conseillers territoriaux et les experts thématiques.

Descripción del empleo

Poste : CDD 6 mois jusqu’à fin avril 2027

Rattachement : CCI Rouen Métropole, Pôle Proximité

Positionnement du poste : Niveau IV

Emploi de rattachement : Chargé de relation client

Temps de travail : 100%

Lieu de travail : Rouen

A pourvoir : Novembre 2026

Au sein du Pôle Proximité, et en lien avec le Service Découverte et Accélérateur, vous intervenez à plusieurs étapes clés de la relation client.

Votre rôle : accueillir, écouter, orienter et contribuer à la qualité de la connaissance client, tout en participant aux actions de développement de la CCI.

Missions :

Accueillir et orienter nos clients

Vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients qui se présentent à la Délégation de Rouen de la Chambre de Commerce : créateurs et repreneurs, dirigeants d’entreprise, collectivités…

À ce titre, vous :

• accueillez les visiteurs, écoutez leur demande et identifiez leur besoin ;
• apportez un premier niveau d’information et de conseil ;
• reformulez le besoin et orientez chaque client vers l’interlocuteur, le service ou la solution adaptés : conseillers, ateliers, événements ou autres dispositifs proposés par la CCI ;
• intervenez sur des sujets variés : création et reprise d’entreprise, formalités, apprentissage, accompagnement des entreprises ou événements ;
• contribuez, par la qualité de votre accueil, à véhiculer une image professionnelle et chaleureuse de la CCI.

Contribuer à la qualité de nos données clients

La fiabilité et l’actualisation de nos données sont essentielles pour améliorer la connaissance de nos clients et permettre à l’ensemble de nos collaborateurs de disposer d’informations de qualité.

Vous contribuez à :

• rechercher, vérifier et mettre à jour les informations relatives aux entreprises et à leurs interlocuteurs : activité, coordonnées téléphoniques et électroniques, effectifs, adresse… ;
• exploiter différentes sources d’information : remontées des collaborateurs, retours de courriers, tableaux de données et sites d’informations légales ;
• participer au contrôle de la qualité des données enregistrées dans notre CRM ;
• vérifier et fiabiliser les informations et les différents champs renseignés ;
• contacter, si nécessaire, les entreprises afin d’actualiser leurs coordonnées et de les informer sur les événements ou services proposés par la CCI Rouen Métropole.

Participer aux campagnes d’appels sortants

En appui des conseillers territoriaux et des experts thématiques, vous participez à des campagnes d’appels sortants visant à détecter les besoins des entreprises, à promouvoir certains dispositifs ou événements et à favoriser la prise de rendez-vous avec nos conseillers.

Dans ce cadre, vous :

• recherchez et collectez les coordonnées de prospects ;
• échangez avec les entreprises afin de découvrir et qualifier leurs besoins ;
• présentez l’intérêt d’un échange avec nos conseillers et favorisez la prise de rendez-vous ;
• contribuez à la qualification et à l’amélioration de notre fichier clients et de nos fichiers de prospection ;
• renseignez notre outil de relation client afin d’assurer le suivi de votre activité et de vos prises de rendez-vous.

Travailler en transversalité

Rattaché(e) au Pôle Proximité, vous intervenez en lien étroit avec le Service Découverte et Accélérateur.

Vous collaborez avec les chargés de relation client, les conseillers territoriaux et les experts thématiques afin de contribuer à une prise en charge fluide et adaptée des besoins des clients.

Ce que vous trouverez chez nous :

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à l’expérience client et à l’image de la CCI.

Vivez la richesse d’un poste polyvalent : vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts passionnés et bénéficierez d’une formation continue pour développer vos compétences et contribuer à l’excellence de nos services.

Si vous aimez la polyvalence, le travail en équipe, la rigueur, l’organisation, si vous êtes curieux et bien sûr si vous aimez échanger avec les clients et leur vendre des prestations adaptées à leurs besoins alors ce poste est fait pour vous !