Conseiller Clientèle H/F

Cgifinance; Marcq-en-Barœul; À distance; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

CGIFinance recherche pour son service client un/une conseiller(ère) clientèle en CDD basé à Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France. Votre mission est d’accompagner nos clients tout au long de leur contrat de financement (crédit, LOA et LLD) et d’apporter un conseil adapté.

Vous prendrez en charge la relation entre les clients, le réseau commercial, les apporteurs et les partenaires, afin de contribuer au renouvellement des financements et à la pérennisation du portefeuille.

Qualifications

• Formation en Commerce/Gestion et expérience réussie en relation client.
• Connaissance du financement serait idéale.
• Excellente communication et écoute pour accompagner les clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients finaux et partenaires (appels, courriers, courriels).
• Identifier les besoins des clients finaux et proposer la solution adaptée.
• Conseiller et accompagner les clients tout au long de la vie du contrat (suivi, pièces, réajustements).
• Proposer des solutions de paiement ou de transition entre dossiers pendant le contrat.
• Orienter les clients vers nos partenaires pour pérenniser les relations commerciales.
• Gérer les soldes des dossiers clients (chèques, virements, etc.).

Connaissances

Communication

Écoute active

Relation client

Formation

Commerce/Gestion

Description du poste

Nous recherchons pour notre service client, un/une conseiller(ère) Clientèle en CDD.

Votre mission principale sera d'accompagner nos clients tout au long de leur contrat de financement (crédit, LOA et LLD, sur les marchés automobile et regroupement) et d'apporter un conseil adapté.

Vous prendrez en charge toute la relation entre les parties prenantes (les clients, le réseau commercial, les apporteurs, les partenaires, les prescripteurs ainsi que le recouvrement).

Grâce à l'apport de la satisfaction client, vous participerez au renouvellement des financements et donc à la pérennisation de notre fond de commerce.

Vos activités seront les suivantes:

• Répondre aux demandes des clients finaux, des agences commerciales & des concessionnaires (appels : entrants et sortants, courriers, courriels…).
• Identifier les besoins des clients finaux afin de leur proposer la solution la mieux adaptée (fidélisation et accompagnement).
• Conseiller et accompagner les clients durant la vie du contrat (suivi et envoi de pièces, réajustements kilométriques, frais de remise en état, soldes de contrat, restitution, renouvellement…)
• Proposer et suggérer des solutions de paiement ou de transition entre 2 dossiers (modification de l'échéancier dans le cas d'une prolongation de contrat, éclatement de Valeur de Rachat, réajustement KM en cours et en fin de contrat)
• Orienter les clients vers nos partenaires pour pérenniser les relations commerciales
• Accompagner les parties prenantes d’un contrat (apporteur, prescripteurs, front office, client finaux,…).
• Gestion des soldes totaux ou partiels des dossiers clients (Chèques, coupons, virements).

De formation en Commerce/Gestion, vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine. Une connaissance du financement serait l'idéal. Un excellent sens de la communication et de l'écoute. Une aisance au téléphone et dans la gestion de la relation client

Une entreprise solide : filiale de la Société Générale avec plus de 70 ans d'expérience et une croissance forte et durable.

Un projet d'entreprise ambitieux, innovant et engagé fondé sur le digital et la satisfaction client.

Une entreprise engagée : notre démarche RSE est récompensée et reconnue dans la région Hauts-de-France. Un engagement citoyen auprès de plusieurs associations, une démarche volontariste d’éco-responsabilité.

Une politique RH forte : en faveur de la proximité, de la diversité, de l'égalité des chances et des perspectives d'évolutions professionnelles.

Un cadre de travail facilitant l'épanouissement: télétravail, évènements d'entreprise, package salarial compétitif (13 mensualités, variable, intéressement, avantages sociaux…).

Processus de recrutement:

Notre process de recrutement : vous aurez l'opportunité d'échanger avec le service RH, d’être ensuite reçu(e) par nos équipes métiers en présentiel et distanciel.

Ensemble, nous contribuons chaque jour à la qualité des services et au rayonnement de l’entreprise.