Chargée/Chargé de clientèle Particuliers (F/H) - CHARGE / CHARGEE DE CLIENTELE PARTICULIERS

The Crédit Mutuel group; Lille; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute à Lille un relationnel commercial en CDI pour piloter un portefeuille de clients particuliers et développer leur fidélisation.

Vous conseillerez et accompagnerez les clients à chaque étape de leur vie, identifierez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées pour renforcer la satisfaction et la rétention.

Rejoignez une équipe locale, dans un cadre décentralisé, avec des opportunités de progression et une forte culture d’inclusion.

Qualifications

• Expérience en vente ou relation client recommandée.
• Bonne sens des responsabilités et autonomie.
• Bonnes compétences en communication et négociation.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille clients «Particuliers» dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance
• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes
• Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients

Skills

Portefeuille client

Relation client

Commercial

Prospection

Esprit d'équipe

Job description

Salaire 35000 € - 40000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 17/10/2026

Date de prise de poste 01/10/2026

Référence A085096

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Présent sur 10 départements des régions Hauts-de-France et Normandie, le CIC Nord-Ouest compte près de 2 400 collaborateurs et dispose d’un réseau de 221 points de ventes.

Son organisation, basée sur une forte décentralisation et des circuits de décision courts, est au service de plus de 946 000 clients.

• Piloter un portefeuille clients «Particuliers» dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance


• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients


• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme


• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité


• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes


• Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients

Vous serez accompagné parvotre Directeur(trice) d’Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.
Vous savez?:

• Gérer un portefeuille client et vous impliquer pour le développer


• Cultiver une excellente relation client


• Identifier des besoins potentiels et y répondre grâce à des produits adaptés


• Sociable car vous aimez le contact: échanger avec les clients et évoluer en équipe


• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être agile et force de proposition


• Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet tout simplement d’être encore plus pertinent(e) dans votre conseil