Conseiller client H/F

Action Logement; Courbevoie; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement Services recherche un Conseiller client H/F pour une mission de 6 mois à Cergy Pontoise (95). Vous accueillerez les clients physiquement et téléphoniquement, analyserez leur problématique liée au logement et apporterez une réponse adaptée ou orienterez vers le service compétent.

Vous renseignerez sur les produits et services, assurerez le suivi des demandes et contribuerez à l’atteinte des objectifs du service, en restant à l’écoute et réactif face à des situations parfois

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience significative à des fonctions similaires alliant accueil client et commerce.
• Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• À l'aise avec les outils bureautiques et les processus métiers.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client.
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique liée au logement.
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Renseigner sur les produits et services et suivre les demandes.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
• Préenregistrer les dossiers et assurer la traçabilité des demandes.
• Conseiller les responsables et leurs salariés lors d'évènements d'information.

Connaissances

Accueil client

Relationnel

Rigueur

Organisation

Rédaction

Proactivité

Outils

Bureautique

Description du poste

Action Logement, qui sommes-nous???

Vouloir améliorer le logement... ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements sociaux durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez vous rendre utile, en aidant plusieurs millions de bénéficiaires chaque année.

Si vous souhaitez bouger les lignes, en participant activement à la transition écologique du secteur.

Si vous désirez vous développer professionnellement, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France.

Si vous souhaitez vous accomplir, en vous engageant dans un Groupe qui prône la diversité et l'équilibre entre la vie pro et perso.

Rejoignez-nous !

Les infos clés du Groupe Action Logement :

• 19 000 salariés
• 100 métiers
• Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
• 1 logement social sur 3 en France produit par les filiales du Groupe Action Logement
• Un parc immobilier de plus d'un millio

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client H/F pour notre entité Action Logement Services pour une durée de 6 mois.

A ce titre, vos principales missions au sein de l'agence de Cergy Pontoise consisteront à?:

• Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
• Renseigner sur les produits et services;
• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service;
• Contribuer à l'amélioration de l'accueil client;
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires;
• Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services;
• Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur;
• Constituer le dossier administratif;
• Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service ;
• Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou de rencontres.

Vous bénéficiez d'au moins 2 années d'expérience significatives à des fonctions similaires alliant l'accueil client et le commercial.

Votre proactivité et votre curiosité vous permet?de jouer un rôle clé pour le bon déroulement de l'agence.?A l'aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent?de mener à bien vos missions. La ponctualité, la rigueur et l'organisation sont de réels atouts.

Vous savez faire face à des situations stressantes.

Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.?

Le poste est à pourvoir début janvier pour une durée de 6 mois en CDD à Cergy Pontoise (95).