Chargé de relation client H/F

Staffmatch; Reims; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports remboursés 50%

Mutuelle 50%

Ticket restaurant

Plan d’épargne entreprise

Congés payés supplémentaires

Résumé du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI pour son siège à Reims. Vous assurez l’interface entre les clients et les intérimaires et répondez aux demandes en proposant le profil adapté.

Vous gérez le standard et un chat, travaillez avec les équipes commerciale, recrutement et administrative, et participez à l’atteinte des objectifs du service. Horaires décalés possibles, 39h/semaine, rémunération fixe complétée par variable sur objectifs, prise en charge partielle des transports,

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion d’interactions.
• Bonnes capacités d’écoute et de résolution.
• Maîtrise des outils informatiques et du standard téléphonique.

Responsabilités

• Vous êtes l’interface entre les clients et les intérimaires.
• Vous répondez aux demandes des clients en proposant le profil adapté.
• Vous contactez des intérimaires qualifiés et disponibles pour des missions.
• Vous gérez le standard téléphonique et un chat client/intérimaire.
• Vous anticipez et répondez aux problématiques des intérimaires et clients.
• Vous respectez les procédures internes et les objectifs du Responsable de service.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Description du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI!

Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Reims. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble des équipes du Groupe : commerciale, recrutement, administrative.

Quelles sont les missions au quotidien ?

• Vous êtes l’interface entre les clients et les intérimaires ;
• Vous répondez aux demandes des clients en leur proposant le profil intérimaire le plus adapté à leur besoin;
• Vous contactez des intérimaires qualifiés et disponibles pour leur proposer des missions chez nos clients;
• Vous gérez le standard téléphonique et assurez la gestion d’un tchat en répondant au mieux aux différentes demandes des clients et des intérimaires;
• Vous anticipez et répondez aux différentes problématiques que peuvent rencontrer les intérimaires et les clients;
• Vous respectez les procédures internes et les objectifs fixés par le Responsable de service.

Vous pouvez être amené à travailler en horaires décalés et ponctuellement le week-end: 6h45 - 15h15 13h20 - 21h30

Le poste est en CDI, avec un statut employé de 39h par semaine, rémunéré 39h.

Rémunération & avantages

• Une rémunération variable mensuelle déplafonnée (en complément du salaire fixe) versée en fonction de l'atteinte des objectifs
• Prise en charge des frais de transports à hauteur de 50% : valable pour les transports en commun ou pour les abonnements de parking ou bien dans le cadre du forfait de mobilité durable
• Mutuelle Aon, prise en charge à 50% et gratuite pour votre/vos enfant(s)
• Une carte ticket restaurant créditée de 9 euros par jour travaillé et prise en charge à 50% par Staffmatch
• Un plan d'épargne entreprise avec un abondement à 50%
• Congés payés supplémentaires à partir de 2 ans d’ancienneté

Profil recherché : Si vous vous reconnaissez dans les qualités ci-dessous…

• Vous aimez être au contact des clients et des intérimaires pour comprendre leurs problématiques et gérer les situations d’urgence ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone et sur l’outil informatique ;
• Vous avez le sens du relationnel et des priorités et savez garder votre calme face à des situations inattendues ;
• Vous voulez rejoindre une entreprise dans laquelle vous avez la possibilité de monter en compétences ! Staffmatch est une entreprise handi-accueillante, une adaptation du poste en fonction des profils est possible !