Chargé de relation client H/F

Staffmatch France Gestion; Reims; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Aon

Transports 50%

Ticket restaurant 9€/jour

PEE abondement 50%

Congés payés supplémentaires

Résumé du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI à Reims. Intégré au siège, vous serez l’interface entre clients et intérimaires pour proposer les profils adaptés et assurer une expérience de qualité.

Poste en CDI, 39h/semaine, horaires décalés possibles et week-ends sur rotation. Avantages tels que mutuelle, tickets restaurant et intéressement; perspective d’évolution au sein du groupe Staffmatch.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée, idéalement en intérim.
• Bonne aisance au téléphone et maîtrise des outils informatiques.
• Sens du relationnel et des priorités, écoute et réactivité.
• Capacité à travailler en horaires décalés et ponctuellement le week-end.

Responsabilités

• Vous êtes l’interface entre les clients et les intérimaires pour proposer les profils adaptés.
• Vous répondez aux demandes des clients et proposez le profil intérimaire le plus adapté.
• Vous contactez des intérimaires qualifiés pour proposer des missions.
• Vous gérez le standard téléphonique et un tchat pour les clients et intérimaires.
• Vous anticipez et répondez aux problématiques des intérimaires et des clients.
• Vous respectez les procédures internes et les objectifs du Responsable de service.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Gestion du stress

Description du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI!

Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Reims. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble des équipes du Groupe : commerciale, recrutement, administrative.

Quelles sont les missions au quotidien ?

• Vous êtes l’interface entre les clients et les intérimaires ;
• Vous répondez aux demandes des clients en leur proposant le profil intérimaire le plus adapté à leur besoin;
• Vous contactez des intérimaires qualifiés et disponibles pour leur proposer des missions chez nos clients;
• Vous gérez le standard téléphonique et assurez la gestion d’un tchat en répondant au mieux aux différentes demandes des clients et des intérimaires;
• Vous anticipez et répondez aux différentes problématiques que peuvent rencontrer les intérimaires et les clients;
• Vous respectez les procédures internes et les objectifs fixés par le Responsable de service.

Vous pouvez être amené à travailler en horaires décalés et ponctuellement le week-end: 6h45 - 15h15 13h20 - 21h30

Le poste est en CDI, avec un statut employé de 39h par semaine, rémunéré 39h.

Rémunération & avantages

• Une rémunération variable mensuelle déplafonnée (en complément du salaire fixe) versée en fonction de l'atteinte des objectifs
• Prise en charge des frais de transports à hauteur de 50% : valable pour les transports en commun ou pour les abonnements de parking ou bien dans le cadre du forfait de mobilité durable
• Mutuelle Aon, prise en charge à 50% et gratuite pour votre/vos enfant(s)
• Une carte ticket restaurant créditée de 9 euros par jour travaillé et prise en charge à 50% par Staffmatch
• Un plan d'épargne entreprise avec un abondement à 50%
• Congés payés supplémentaires à partir de 2 ans d’ancienneté

Profil recherché : Si vous vous reconnaissez dans les qualités ci-dessous…

• Vous aimez être au contact des clients et des intérimaires pour comprendre leurs problématiques et gérer les situations d’urgence ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone et sur l’outil informatique ;
• Vous avez le sens du relationnel et des priorités et savez garder votre calme face à des situations inattendues ;
• Vous voulez rejoindre une entreprise dans laquelle vous avez la possibilité de monter en compétences ! Staffmatch est une entreprise handi-accueillante, une adaptation du poste en fonction des profils est possible !