Chargé de Relation Client H/F

Staffmatch France permanent; Reims; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable mensuelle

Transports à 50%

Mutuelle Aon (50% + enfant(s))

Ticket restaurant 9€ / jour travaillé

Plan d’épargne entreprise

Congés payés supplémentaires

Résumé du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI au siège de Reims. Vous assurez une expérience client et intérimaire de qualité, en transversalité avec les équipes du Groupe ( commercial, recrutement, administratif ).

Intervenant sur un poste 39h/semaine, des horaires décalés et parfois le week-end, vous travaillez en interface avec clients et intérimaires, tout en respectant les procédures internes et les objectifs du service.

Qualifications

• Maîtrise de la relation client et de l’interface avec les intérimaires et clients.
• Bonne aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques.
• Sens du relationnel et gestion des priorités en situations urgentes.

Responsabilités

• Servir d’interface entre clients et intérimaires et proposer le profil adapté.
• Répondre aux demandes clients et intérimaires et proposer des missions.
• Contacter des intérimaires disponibles pour des missions chez les clients.
• Gérer le standard téléphonique et le chat pour les demandes clients et intérimaires.
• Anticiper et résoudre les problématiques des intérimaires et clients.
• Respecter les procédures internes et les objectifs du service.

Connaissances

Relation client

Service client

Communication téléphonique

Outils informatiques

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Détail du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI !

Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Reims. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l'ensemble des équipes du Groupe : commerciale, recrutement, administrative.

Quelles sont les missions au quotidien ?

• Vous êtes l'interface entre les clients et les intérimaires ;
• Vous répondez aux demandes des clients en leur proposant le profil intérimaire le plus adapté à leur besoin;
• Vous contactez des intérimaires qualifiés et disponibles pour leur proposer des missions chez nos clients;
• Vous gérez le standard téléphonique et assurez la gestion d'un tchat en répondant au mieux aux différentes demandes des clients et des intérimaires;
• Vous anticipez et répondez aux différentes problématiques que peuvent rencontrer les intérimaires et les clients;
• Vous respectez les procédures internes et les objectifs fixés par le Responsable de service.

Vous pouvez être amené à travailler en horaires décalés et ponctuellement le week-end : - 6h45 - 15h15 - 13h20 - 21h30

Le poste est en CDI, avec un statut employé de 39h par semaine, rémunéré 39h.

Rémunération & avantages

• Une rémunération variable mensuelle déplafonnée (en complément du salaire fixe) versée en fonction de l'atteinte des objectifs
• Prise en charge des frais de transports à hauteur de 50% : valable pour les transports en commun ou pour les abonnements de parking ou bien dans le cadre du forfait de mobilité durable
• Mutuelle Aon, prise en charge à 50% et gratuite pour votre/vos enfant(s)
• Une carte ticket restaurant créditée de 9 euros par jour travaillé et prise en charge à 50% par Staffmatch
• Un plan d'épargne entreprise avec un abondement à 50%
• Congés payés supplémentaires à partir de 2 ans d'ancienneté

Profil recherché : Si vous vous reconnaissez dans les qualités ci-dessous...

Profil recherché

• Vous aimez être au contact des clients et des intérimaires pour comprendre leurs problématiques et gérer les situations d'urgence ;
• Vous êtes à l'aise au téléphone et sur l'outil informatique ;
• Vous avez le sens du relationnel et des priorités et savez garder votre calme face à des situations inattendues ;
• Vous voulez rejoindre une entreprise dans laquelle vous avez la possibilité de monter en compétences !

Staffmatch est une entreprise handi-accueillante, une adaptation du poste en fonction des profils est possible !