Chargé de Relation client en centre d'appels H/F

Harmonie Mutuelle ESS; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Accord d'intéressement

Travail du lundi au vendredi

RTT : 22,5 jours par an

Carte déjeuner 9,50 € et avantages CSE

Forfait mobilité durable: jusqu’à 300€

Contrat collectif santé et prévoyance

Plan d’épargne entreprise, retraite et

Formation en ligne et parcours d'aplan

2 jours d'engagement solidaire par an

Job summary

Harmonie Mutuelle ESS recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client en centre d'appels à La Roche-sur-Yon pour un CDD de 6 mois, poste en équipe de 40 agents. Vous assurez le premier contact des adhérents et guidez-les dans la gestion de leur contrat avec bienveillance et précision.

Profil: expérience en relation client souhaitée; connaissance de la protection sociale appréciée mais formation possible en interne. Vous évoluez dans un environnement professionnel axé service et qualité.

Qualifications

• Une première expérience de la relation client est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, mail ou chat avec bienveillance et efficacité.
• Accompagner les clients dans la gestion de leur contrat et proposer des conseils adaptés.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par un suivi rigoureux et un traitement des réclamations.

Skills

Relation client

Écoute active

Conseil client

Organisation

Orthographe/Grammaire

Job description

Le Poste

En tant que Chargé(e) de Relation Client en centre d'appels, vous rejoignez notre centre d'appels de La Roche-sur-Yon pour un CDD d'une durée de 6 mois jusqu'à fin mai.

Vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous rejoignez une équipe de 40 Chargés de Relation Client.

Vos Missions Principales

• Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.
• Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.

Expérience Souhaitée

• Une première expérience de la relation cliente est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités Personnelles

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Vous accordez une grande importance à la qualité et à la précision des écrits, et êtes à l’aise avec les règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe.
• Vous avez une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'Harmonie Mutuelle et du CRC.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Usages Digitaux

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Accord d'intéressement
• Travail du lundi au vendredi
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le Processus De Recrutement

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.
• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Nous faisons de l'innovation et des usages numériques un levier majeur de transformation de nos métiers au service de nos adhérents. Qu'il s'agisse de projets data et IA, de nouveaux usages digitaux ou de parcours clients repensés grâce à la tech, vous participez à notre transformation, au bénéfice de la santé de tous.