Chargé de Relation client en centre d'appels H/F

Groupe Vyv; La Roche-sur-Yon; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Accord d'intéressement

RTT 22,5 jours par an

Carte déjeuner 9,50 €

Forfait mobilité durable

Contrat collectif santé et prévoyance

Formation en ligne

Descripción de la vacante

Harmonie Mutuelle recherche un Chargé de Relation Client en centre d'appels pour son site de La Roche-sur-Yon. CDD de 6 mois, premier contact des adhérents, conseils adaptés et gestion des contrats.

Vous rejoignez une équipe d’environ 40 chargés et bénéficierez d’un ensemble d’avantages et d’une formation sur les process internes. Poste à temps plein, du lundi au vendredi.

Formación

• Expérience relation client requise.
• Connaissance de la protection sociale appréciée mais formation possible.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, mail ou chat.
• Identifier les besoins et proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé et épargne.
• Assurer le suivi des demandes et contribuer à la satisfaction et fidélisation des adhérents.

Conocimientos

Relation client

Écoute active

Conseil client

Organisation

Rigueur orthographique

Educación

Expérience professionnelle en relation client

Herramientas

Logiciels Harmonie Mutuelle

Descripción del empleo

Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation Client en centre d'appels, vous rejoignez notre centre d'appels de La Roche-sur-Yon pour un CDD d'une durée de 6 mois jusqu'à fin mai.

Vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous rejoignez une équipe de 40 Chargés de Relation Client.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.

• Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.

• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une première expérience de la relation cliente est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Vous accordez une grande importance à la qualité et à la précision des écrits, et êtes à l’aise avec les règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe.
• Vous avez une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'Harmonie Mutuelle et du CRC.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Outils informatiques :

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous maîtrisez les logiciels et processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Accord d'intéressement
• Travail du lundi au vendredi
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations
  

Le processus de recrutement:

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager