Chargé de relation client BtoC (H/F)

Manpower, Inc.; Wambrechies; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

1 RTT/mois

Job summary

Manpower Lille BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution, un Chargé de relation client BtoC (H/F). Vous répondez aux demandes clients via marketplaces, téléphone et email, conseillez sur les produits, aidez au montage et assurez le suivi des livraisons.

Expérience en e-commerce et maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux obligatoires. Connaissance des marketplaces et Zendesk appréciées. CDI, 37h30/semaine et 1 RTT/mois.

Qualifications

• Expérience en e-commerce - Service Clients et environnement digitaux.
• Maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
• Connaissance des marketplaces et des outils de ticketing (Zendesk).

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients via tous les canaux (marketplaces, téléphone, email, réseaux sociaux).
• Accompagner, conseiller et guider chaque client : informations produits, aide au montage, suivi de livraison.
• Offrir une expérience SAV irréprochable et transformer chaque interaction en fidélisation.
• Gérer les réclamations et incidents et proposer des solutions concrètes.
• Vérifier et contrôler les commandes pour assurer une qualité de service.
• Suivre et compléter les reportings et KPI liés à l’activité.
• Participer aux missions administratives du service pour assurer son bon fonctionnement.

Skills

Relation client BtoC

E-commerce support

Digital tools

Tools

Zendesk

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de relation client BtoC (H/F)

• Répondre aux demandes de nos clients via tous les canaux (marketplaces, téléphone, email, réseaux sociaux?)
• Accompagner, conseiller et guider chaque client : informations produits, aide au montage, suivi de livraison?
• Offrir une expérience SAV irréprochable et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation
• Gérer avec efficacité les réclamations et incidents, en apportant des solutions concrètes
• Vérifier et contrôler les commandes pour garantir une qualité de service optimale
• Suivre et compléter les reportings et KPI liés à votre activité
• Participer aux différentes missions administratives du service pour assurer son bon fonctionnement

Vous possédez une xpérience en e-commerce - Service Clients et êtes l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.

Vous maitrisez les outils de ticketing (Zendesk ou équivalent) et avez des connaissance des marketplaces.

• Fixe + variable individuel
• 37h30 / semaine
• 1 RTT / mois

#CDIACCESS

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null