Chargé de relation client (H/F)

Manpower; Nantes; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé de relation client (H/F). Vous assurez le suivi administratif des contrats clients et répondez aux demandes par téléphone et par mail.

Vous coordonnez avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles, gérez les renouvellements et suivez les litiges simples pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualifications

• Formation de bac à bac+2 dans le commerce, la relation client ou l'administration des ventes.
• Première expérience en relation client, ADV, assistanat commercial ou service client.
• Sens du service et de la relation client, aisance téléphonique, organisation, rigueur et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer le suivi administratif des contrats clients.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail.
• Coordonner les actions avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles.
• Suivre les demandes SAV et assurer leur prise en charge par les opérations.
• Gérer les prolongations, renouvellements et avenants de contrats.
• Accompagner les clients sur la facturation et les litiges simples.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Identifier des opportunités de prestations complémentaires et les développer.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac à Bac+2 commerce

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé de relation client (H/F).

• Assurer le suivi administratif des contrats clients
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail
• Coordonner les actions nécessaires avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles
• Suivre les demandes SAV côté client et s'assurer de leur bonne prise en charge par les opérations
• Gérer les prolongations, renouvellements, avenants et restitutions de contrats
• Accompagner les clients sur les sujets liés à la facturation et aux litiges simples
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Identifier des opportunités de prestations complémentaires et participer à leur développement

Formation de bac à bac+2 dans les domaines du commerce, de la relation client ou de l'administration des ventes

Première expérience en relation client, ADV, assistanat commercial ou service client

Sens du service et de la relation client, aisance téléphonique, organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, esprit d'équipe

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null