Chargé de Relation Client BtoC – E‑commerce & SAV

Manpower, Inc.; Wambrechies; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

1 RTT/mois

Job summary

Manpower Lille BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution, un Chargé de relation client BtoC (H/F). Vous répondez aux demandes clients via marketplaces, téléphone et email, conseillez sur les produits, aidez au montage et assurez le suivi des livraisons.

Expérience en e-commerce et maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux obligatoires. Connaissance des marketplaces et Zendesk appréciées. CDI, 37h30/semaine et 1 RTT/mois.

Qualifications

• Expérience en e-commerce - Service Clients et environnement digitaux.
• Maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
• Connaissance des marketplaces et des outils de ticketing (Zendesk).

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients via tous les canaux (marketplaces, téléphone, email, réseaux sociaux).
• Accompagner, conseiller et guider chaque client : informations produits, aide au montage, suivi de livraison.
• Offrir une expérience SAV irréprochable et transformer chaque interaction en fidélisation.
• Gérer les réclamations et incidents et proposer des solutions concrètes.
• Vérifier et contrôler les commandes pour assurer une qualité de service.
• Suivre et compléter les reportings et KPI liés à l’activité.
• Participer aux missions administratives du service pour assurer son bon fonctionnement.

Skills

Relation client BtoC

E-commerce support

Digital tools

Tools

Zendesk

Job description

Manpower Lille BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution, un Chargé de relation client BtoC (H/F). Vous répondez aux demandes clients via marketplaces, téléphone et email, conseillez sur les produits, aidez au montage et assurez le suivi des livraisons.

Expérience en e-commerce et maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux obligatoires. Connaissance des marketplaces et Zendesk appréciées. CDI, 37h30/semaine et 1 RTT/mois.