Chargé de clientèle téléservices H/F

Manpower, Inc.; Beynost; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Manpower Dagneux recherche un Chargé de clientèle prêt à devenir la voix et le sourire de l’entreprise. Vous répondrez aux demandes par téléphone sur les commandes, livraisons et réclamations et guiderez les clients sur le site marchand.

Vous identifierez les besoins, proposerez des solutions en lien avec les services internes, assurerez le suivi administratif dans le CRM et garantirez une expérience client de qualité.

Formation BAC à BAC+2 et maîtrise des ERP/CRM, vous êtes dynamique et organisé.

Qualifications

• Formation BAC à BAC+2 et idéalement première expérience en relation client, assistanat commercial, ADV, logistique ou supply chain.
• Maîtrise des outils informatiques, ERP et CRM.
• Formation/expérience appréciée dans un contexte industriel ou distribution.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par téléphone concernant les commandes, livraisons, disponibilités produits ou réclamations.
• Accompagner les clients dans leurs achats en ligne et les guider sur le site marchand.
• Identifier les besoins et apporter des solutions adaptées en lien avec les services internes (ADV, technique, logistique, hotline...).
• Traiter les demandes reçues par e-mail avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi administratif des échanges et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Garantir une expérience client de qualité grâce à votre sens du service et votre suivi rigoureux.

Skills

Relation client

CRM

ERP

Outils informatiques

Education

BAC à BAC+2

Job description

Chargé(e) de clientèle H/F - Vous aimez trouver des solutions et satisfaire vos clients ?

Chez Manpower Dagneux, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Chargé(e) de clientèle prêt(e) à devenir la voix et le sourire de l'entreprise !

Chaque appel est différent, chaque demande est un nouveau défi : si vous aimez le contact humain, la gestion de plusieurs dossiers en parallèle et la satisfaction client, ce poste est fait pour vous.

• Répondre aux demandes clients par téléphone concernant les commandes, livraisons, disponibilités produits ou réclamations.
• Accompagner les clients dans leurs achats en ligne et les guider sur le site marchand.
• Identifier les besoins et apporter des solutions adaptées en lien avec les différents services internes (ADV, technique, logistique, hotline...).
• Traiter les demandes reçues par e-mail avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi administratif des échanges et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Garantir une expérience client de qualité grâce à votre sens du service et votre suivi rigoureux.

Vous êtes issu(e) d'une formation BAC à BAC+2 et possédez idéalement une première expérience en relation client, assistanat commercial, ADV, logistique ou supply chain.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les ERP et les CRM.

Votre entourage vous décrit comme :

• Dynamique et positif(ve)
• Organisé(e) et réactif(ve)
• Doté(e) d'un excellent relationnel
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit
• Capable de gérer plusieurs tâches simultanément sans perdre le sourire

Une expérience dans un environnement industriel ou de distribution serait un vrai plus.

?Envie d'un poste où aucune journée ne se ressemble ?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap