Chargé d'opérations administratives H/F

Manpower, Inc.; Lille; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

Manpower Lille BAM Teleservices recherche un Chargé d'opérations administratives clients (H/F) pour accompagner les clients pro et les collaborateurs internes sur la solution bancaire à distance.

Vous prenez en charge les demandes par téléphone et e-mail, analysez les besoins et apportez une assistance sur les principales fonctionnalités (comptes, virements, prélèvements, gestion des bénéficiaires et accès).

Qualifications

• Première expérience en relation client, support, banque ou service clients.
• Formation Bac+2 à Bac+3 idéalement dans les domaines banque, relation client, gestion, support utilisateurs ou services numériques.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous expliquez des sujets techniques ou bancaires.
• Maîtrise des outils informatiques et respect des procédures de confidentialité et sécurité.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 par téléphone et e-mail pour les clients professionnels et internes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents et les traiter s'ils relèvent du support de niveau 1; escalader les dossiers complexes.
• Assurer la traçabilité des demandes dans les outils internes et suivre la résolution.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience utilisateur.

Skills

Relation client

Support

Analyse

Connaissance bancaire

Education

Bac+2 à Bac+3 domaines banque/relation client

Job description

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé d'opérations administratives clients (H/F)

Au sein de l'équipe Support Niveau 1, vous accompagnez les clients professionnels ainsi que les collaborateurs internes dans l'utilisation de la solution bancaire à distance. À ce titre, vous prenez en charge les demandes reçues par téléphone et par e-mail, analysez les besoins des utilisateurs et apportez une assistance sur les principales fonctionnalités de la plateforme : consultation de comptes, virements, prélèvements, encaissements, gestion des bénéficiaires, relevés, habilitations et administration des accès. Vous accompagnez également les utilisateurs sur les problématiques de connexion et de sécurité, en veillant au strict respect des procédures de confidentialité et de sécurité bancaire. Vous réalisez un premier diagnostic des incidents rencontrés, assurez leur traitement lorsqu'ils relèvent du support de niveau 1 et escaladez les dossiers plus complexes aux équipes spécialisées. Vous suivez ensuite leur résolution et tenez les utilisateurs informés de l'avancement. Enfin, vous garantissez la traçabilité des demandes dans les outils internes, contribuez à la qualité de service et participez à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience utilisateur.

• Vous disposez d'une première expérience en relation client, support, banque ou service clients.


• Formation Bac+2 à Bac+3, idéalement dans les domaines de la banque, de la relation client, de la gestion, du support utilisateurs ou des services numériques.


• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez expliquer simplement des sujets techniques ou bancaires. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse afin de qualifier les demandes et apporter des réponses adaptées.


• Vous maîtrisez les outils informatiques et appréciez les environnements digitaux. Capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément, vous savez respecter les procédures, les exigences de confidentialité et les règles de sécurité.

Contrat du 01/12/26 au 28/02/27
8h30-17h du Lundi au vendredi avec 1 heure de pause

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap