Chargé de clientèle commerciale H/F

Manpower; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower EXPERTS CORPORATE Lille recherche pour son client, acteur des Industries manufacturières, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) pour développer et maintenir une relation commerciale de qualité sur le site lillois.

Vous prenez en charge les échanges avec les prospects, analysez les retours terrain et assurez la continuité commerciale. Vous gérez le cycle de commande et coordonnez les actions avec les services internes, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.

Qualifications

• Maîtriser les notions de négociation et de gestion de relation client.
• Savoir analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Être capable de gérer plusieurs sujets simultanément avec efficacité.
• Utiliser les outils bureautiques et le Pack Office couramment.
• Maîtriser l’anglais à l’échelle professionnelle (niveau B1 minimum).

Responsabilités

• Développer la relation commerciale
• Assurer les premiers échanges avec les prospects et analyser les retours terrains
• Accompagner les clients au quotidien et gérer le cycle de commande
• Piloter l’activité du portefeuille et veiller au respect des délais et de la qualité de service
• Suivre les litiges et proposer des actions correctives pour sécuriser la satisfaction client

Connaissances

Négociation délais

Relation client

Gestion multi-projets

Anglais B1

Outils bureautiques

Outils

Pack Office

Description du poste

Notre Cabinet Manpower EXPERTS CORPORATE LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, son futur Chargé de clientèle commerciale (H/F). Au sein des Equipes basées sur le site industriel dans la métropole Lilloise, vos missions principales seront de :

Responsabilités

• Développer la relation commerciale
• Assurer la prise en charge des premiers échanges avec les prospects, analyser les retours de visites terrain et garantir une continuité commerciale efficace.
• Accompagner les clients au quotidien
• Gérer l'ensemble du cycle de commande : compréhension du besoin, proposition d'alternatives pertinentes, vérification des disponibilités et délais, contrôle de la saisie et suivi de la qualité de service.
• Piloter l'activité de son portefeuille
• Assurer une veille active sur les dossiers clients, en lien étroit avec les équipes commerciales et les services internes, notamment sur les engagements de délais et les points de vigilance.
• Anticiper et résoudre les litiges
• Recevoir et analyser les réclamations, identifier les causes, anticiper les situations sensibles et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour sécuriser la satisfaction client.

Ce que vous maîtrisez

• Analyser et proposer des solutions adaptées aux besoins clients
• Négocier les délais et instaurer une relation de confiance durable
• Gérer plusieurs sujets simultanément avec efficacité
• Communiquer en anglais (niveau B1 minimum)
• Utiliser les outils bureautiques et le pack Office avec aisance

Vos Compétences requises

• Gérer et suivre les contrats : devis, commandes, facturation, relances, SAV
• Adapter sa communication selon les interlocuteurs (clients, équipes internes, hiérarchie)
• Assurer une relation client de qualité
• Mettre à jour et exploiter le fichier clients
• Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel
• Utiliser les outils numériques pour optimiser le suivi et la performance

Communiquant naturel, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité à trouver des solutions rapidement et votre goût pour les défis du quotidien. Vous savez prendre du recul, hiérarchiser vos priorités et travailler avec rigueur, organisation et réactivité.

Vous disposez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement en environnement BtoB, et vous avez à cœur de garantir une expérience client irréprochable.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.