Chargé de Relation Client BTP – Coordination & SAV

Manpower, Inc.; Nantes; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé de relation client (H/F). Vous assurez le suivi administratif des contrats clients et répondez aux demandes par téléphone et par mail.

Vous coordonnez avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles, gérez les renouvellements et suivez les litiges simples pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualifications

• Formation de bac à bac+2 dans le commerce, la relation client ou l'administration des ventes.
• Première expérience en relation client, ADV, assistanat commercial ou service client.
• Sens du service et de la relation client, aisance téléphonique, organisation, rigueur et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer le suivi administratif des contrats clients.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail.
• Coordonner les actions avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles.
• Suivre les demandes SAV et assurer leur prise en charge par les opérations.
• Gérer les prolongations, renouvellements et avenants de contrats.
• Accompagner les clients sur la facturation et les litiges simples.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Identifier des opportunités de prestations complémentaires et les développer.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac à Bac+2 commerce

Job description

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé de relation client (H/F). Vous assurez le suivi administratif des contrats clients et répondez aux demandes par téléphone et par mail.

Vous coordonnez avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles, gérez les renouvellements et suivez les litiges simples pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.