Chargé de recouvrement (H/F)

Empreintt; Douai; Hybrid; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Télétravail possible

Rémunération variable

Accord d'intéressement

Job summary

Empreintt recrute un chargé de recouvrement en CDI à Douai pour assurer le suivi et la régularisation des créances confiées. Vous discuterez avec les débiteurs et proposerez des solutions adaptées, tout en respectant les procédures et le RGPD.

Vous gérez un portefeuille et élaborez des plans de paiement avec l'équipe du pôle Énergie, Habitat & Services. Travail en 35 h/semaine, avec télétravail partiel possible après l’essai.

Qualifications

• Une expérience réussie du recouvrement amiable et/ou de la relation client.
• Capacité à gérer un portefeuille de dossiers avec autonomie et rigueur.
• Sens de l'écoute, de la diplomatie et de la persuasion.
• Ténacité et orientation résultats.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance rédactionnelle.
• Esprit d'équipe et souci d'un recouvrement responsable.

Responsibilities

• Contacter et négocier : échanger avec les débiteurs par téléphone, e-mail ou courrier, comprendre les causes des impayés, lever les objections et négocier des solutions adaptées.
• Trouver des solutions de paiement : obtenir des règlements intégral ou mettre en place des échéanciers adaptés à la situation des interlocuteurs.
• Assurer le suivi administratif : traiter les courriers et e-mails, actualiser les dossiers dans nos outils informatiques et assurer le suivi des plans de paiement.
• Garantir la qualité des dossiers : assurer la traçabilité des actions, respecter les procédures internes, les exigences du RGPD et les règles déontologiques de la profession.

Skills

Recouvrement amiable

Relation client téléphonique

Gestion portefeuilles

Négociation

Rigueur

Aisance écrite

Job description

Description

Nous recrutons un ou une chargé de recouvrement en CDI à Douai. Vous aurez pour mission d'assurer le suivi et la régularisation des créances confiées par nos clients. Rejoignez une structure de commissaires de justice spécialisée dans la prévention et la gestion des impayés, et intégrez une équipe dynamique où performance, esprit collectif et respect des personnes sont au cœur de nos pratiques. Vous rejoindrez le pôle Énergie, Habitat & Services, chargé du recouvrement amiable des créances de nos clients. Les dossiers confiés concernent notamment des factures d'énergie et d'eau, des loyers, des abonnements, des cotisations et des achats à distance. Rattaché(e) à un manager de proximité, vous assurez le suivi et la régularisation des créances confiées par nos clients :

• Contacter et négocier : échanger avec les débiteurs par téléphone, e-mail ou courrier, comprendre les causes des impayés, lever les objections et négocier des solutions adaptées.
• Trouver des solutions de paiement : obtenir des règlements intégraux ou mettre en place des échéanciers adaptés à la situation des interlocuteurs.
• Assurer le suivi administratif : traiter les courriers et e-mails, actualiser les dossiers dans nos outils informatiques et assurer le suivi des plans de paiement.
• Garantir la qualité des dossiers : assurer la traçabilité des actions, respecter les procédures internes, les exigences du RGPD et les règles déontologiques de la profession.

Profil

• Une expérience réussie du recouvrement amiable et/ou de la relation client par téléphone.
• Une capacité à gérer un portefeuille de dossiers avec autonomie et rigueur.
• Un sens développé de l'écoute, de la diplomatie et de la persuasion.
• De la ténacité, un goût pour les objectifs et une réelle orientation résultats.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle.
• Un esprit d'équipe et le souci d'un recouvrement responsable.
• Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne impliquée, organisée et capable de concilier efficacité opérationnelle et qualité de service.

Compétences et habilitations

• Procédures de recouvrement de créances
• Proposer des solutions correctives
• Effectuer le suivi d'une relation client
• Assurer le suivi d'un portefeuille client
• Conseiller un client
• Gestion administrative

Avantages :Contrat et rémunération

• CDI à temps plein, avec une période d'essai de 2 mois renouvelable.
• Salaire fixe brut mensuel : de 1 898 € à 2 100 €, selon votre expérience et vos compétences.
• Rémunération variable pouvant atteindre 660 € bruts par mois, selon les modalités et critères de performance applicables.
• Accord d'intéressement.

Organisation du travail

• Temps de travail de 35 heures par semaine.
• Amplitude horaire de 9 h à 18 h du lundi au jeudi, et jusqu'à 17 h 30 le vendredi.
• Possibilité de bénéficier d'une journée de télétravail par semaine après validation de la période d'essai.
• Possibilité d'organiser son temps de travail sur 4 jours grâce à l'alternance de semaines hautes (38 h) et de semaines basses (32 h).

Protection sociale

• Mutuelle santé.