Gestionnaire recouvrement amiable

Noriance; Douai; Hybrid; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Intéressement

Job summary

Noriance à Douai recrute un gestionnaire de recouvrement amiable pour assurer le suivi et la régularisation des créances confiées par nos clients.

Vous analyserez les dossiers, prendrez contact avec les débiteurs et négocierez des solutions adaptées, tout en assurant le suivi administratif et le respect des procédures internes et RGPD. CDI à temps plein avec possibilités de télétravail partiel après période d'essai.

Qualifications

• Expérience significative en recouvrement amiable.
• Maîtrise des techniques de négociation et de règlement des impayés.
• Capacité à gérer un portefeuille de dossiers avec autonomie et rigueur.
• Sens de l'écoute, diplomatie et persuasion.
• Orientation résultats et esprit d'équipe.
• Bonnes compétences informatiques et rédactionnelles.

Responsibilities

• Analyser les dossiers et fiabiliser les coordonnées des débiteurs.
• Contacter et négocier avec les débiteurs par téléphone, email ou courrier.
• Proposer des solutions de paiement et mettre en place des échéanciers.
• Assurer le suivi administratif et mettre à jour les dossiers.
• Garantir la traçabilité et le respect des procédures internes et RGPD.

Skills

Négociation

Régularisation des impayés

Autonomie

Rigueur

Écoute active

Diplomatie et persuasion

Sens du résultat

Job description

Rattaché(e) à un manager de proximité et au Responsable recouvrement amiable, vous assurez le suivi et la régularisation des créances confiées par nos clients.

Vos principales responsabilités :

• Analyser les dossiers : rechercher et fiabiliser les coordonnées des débiteurs, étudier les situations et identifier les leviers de régularisation.
• Contacter et négocier : échanger avec les débiteurs par téléphone, email ou courrier, comprendre les causes des impayés, lever les objections et négocier des solutions adaptées.
• Trouver des solutions de paiement : obtenir des règlements intégraux ou mettre en place des échéanciers adaptés à la situation des interlocuteurs.
• Assurer le suivi administratif : traiter les courriers et emails, actualiser les dossiers dans nos outils informatiques et assurer le suivi des plans de paiement.
• Garantir la qualité des dossiers : assurer la traçabilité des actions, respecter les procédures internes, les exigences RGPD et les règles déontologiques de la profession.

Contribuer à la performance collective : participer aux campagnes de relance, atteindre les objectifs fixés et signaler les situations sensibles nécessitant

Profil recherché

• Une expérience significative en recouvrement amiable.
• Une bonne maîtrise des techniques de négociation et de régularisation des impayés.
• Une capacité à gérer un portefeuille de dossiers avec autonomie et rigueur.
• Un sens développé de l'écoute, de la diplomatie et de la persuasion.
• De la ténacité, un goût pour les objectifs et une réelle orientation résultats.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle.
• Un esprit d'équipe et le souci d'un recouvrement responsable
• Une connaissance des produits financiers concernés, notamment des crédits à la consommation, des découverts bancaires ou des mécanismes de rachat de créances, serait particulièrement appréciée.

Ce que nous proposons

Contrat et rémunération

• CDI à temps plein , avec une période d'essai de 2 mois renouvelable.
• Salaire fixe brut mensuel : de 1 955 € à 2 100 € , selon votre expérience et vos compétences.
• Rémunération variable pouvant atteindre 660 € bruts par mois , selon les modalités et critères de performance applicables.
• Accord d'intéressement.

Organisation du travail

• Temps de travail de 35 heures par semaine.
• Amplitude horaire de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et jusqu'à 17 h 30 le vendredi.
• Possibilité de bénéficier d'une journée de télétravail par semaine après validation de la période d'essai.
• Possibilité d’organiser son temps de travail sur 4 jours grâce à l’alternance de semaines hautes (38 h) et de semaines basses (32 h).
• Mutuelle santé.