Chargé de recouvrement amiable F/H

Responsable de Secteur; Bretagne; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Chargé de recouvrement amiable pour gestion locative à Rennes, vous accompagnez les locataires dans leurs démarches et cherchez des solutions durables face aux difficultés financières. Vous travaillez au sein d’une équipe dédiée et êtes en contact quotidien avec les interlocuteurs internes (social, agence, juridique) pour prévenir les impayés et orienter les dossiers vers les solutions adaptées.

Poste en CDI à Rennes avec déplacements réguliers et permis B exigé; compétences en analyse

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client et le suivi administratif.
• Capacité à analyser des situations et proposer des solutions adaptées.
• Rigueur et sens du service, écoute client et esprit de négociation.

Responsibilities

• Accompagnement des locataires: entretiens, enquêtes de solvabilité et recherches d’éléments relatifs à leur situation.
• Prévention des impayés: surveiller les situations fragiles et orienter vers les solutions appropriées.
• Gestion administrative et suivi des dossiers: quittancement des loyers, suivi des plans d’apurement et reporting régulier.

Skills

Relation client

Négociation

Organisation

Autonomie

Déplacements terrain

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d’activités et famille de métier

Gestion locative - Chargé de recouvrement / Chargé de contentieux F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de recouvrement amiable F/H

Nature du contrat

Temps de travail

Description de la mission

Orienté(e) accompagnement, vous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle au service de l'intérêt général ? Animé(e) par la relation clients, vous recherchez une expérience à la croisée entre le terrain et la gestion sédentaire des dossiers ? Ce poste est peut-être celui qu'il vous faut ! Le Pôle Prévention Recouvrement des Impayés, recherche son.sa futur.e collègue Chargé.e de Recouvrement Amiable afin d'intervenir sur un portefeuille dédié de locataires. Vous accompagnez les locataires dans la recherche de solutions durables face aux difficultés financières qu'ils rencontrent dans le paiement de leurs loyers, en tenant compte de leur situation personnelle, sociale et financière afin de prévenir le recours à une procédure judiciaire. Pour cela vous rejoignez une équipe composée de 8 chargés de recouvrement amiables, 5 juristes en recouvrement contentieux et 1 assistant juridique sous la supervision de la responsable d'activité recouvrement et de la responsable du pôle. Vous échangez également quotidiennement avec de nombreux interlocuteurs internes tels que les travailleurs sociaux et les équipes en agence. Plus en détail vos missions sont les suivantes :

1. Accompagnement des locataires :
   • Réaliser des entretiens ou des visites à domicile et entretenir une relation personnalisée avec les locataires
   • Procéder aux enquêtes de solvabilité
   • Rechercher tout élément relatif à la situation personnelle, financière et professionnelle des locataires en dette
   • Mettre en œuvre des solutions permettant le recouvrement de la dette : plans d’apurement, orientation vers les services d’accompagnement compétents et les dispositifs mobilisables internes et externes
2. Prévention des impayés :
   • Surveiller la situation économique des locataires fragiles pour prévenir les impayés et agir en prévention de l’impayé sur les problématiques de régularisation de charges, SLS…
   • Préparer, présenter et participer à la prise de décision interne de l’orientation du dossier locataire en situation d’impayé vers la phase contentieuse
3. Gestion administrative et suivi des dossiers :
   • Contrôler et assurer la mise en place du quittancement des loyers et du plan d’apurement au besoin, pour les locataires en impayé : contrôle du fichier APL, des caractéristiques d’encaissement, contrôle des RIB
   • Signaler les situations d’impayés auprès de la CCAPEX et en assurer le suivi administratif
   • Suivre les dossiers de surendettement, exécuter les décisions et agir en contestation lorsque cela est nécessaire
   • Assurer un reporting des affaires en cours et alimenter les bases de données internes et externes.

Et si c'était vous ? Vous justifiez d'expériences similaires ou transposables impliquant la gestion de la relation client, l'accompagnement de publics variés et le suivi de dossiers administratifs. Au-delà d'une expérience spécifique dans le recouvrement, nous recherchons avant tout une personne disposant d'une appétence en matière de suivi et rigueur administrative, l'analyse de situations individuelles et la recherche de solutions adaptées. Orienté(e) relation client, vous savez instaurer une relation de confiance grâce à votre écoute, votre sens du service et votre aisance relationnelle. Orienté(e) solutions, vous vous montrez pugnace pour atteindre l'objectif escompté. Vous savez mobiliser les dispositifs existants et solliciter les interlocuteurs adaptés en intervenant avec diplomatie et goût pour la négociation. Autonome, dynamique et organisé(e), vous êtes à l'aise avec les déplacements sur le terrain et appréciez le contact direct avec les locataires. Vous n'êtes pas issu(e) du recouvrement ? Pas d'inquiétude. Si vous vous reconnaissez dans ces qualités et cette approche du métier, nous saurons vous accompagner dans votre montée en compétences.

Modalités du poste :

• Poste à pourvoir en CDI temps plein - 38H45/RTT
• Selon convention collective des offices publics de l'Habitat, statut Agent de Maîtrise, classe d'emploi 5.
• Poste à pourvoir à Rennes - Boulevard de Verdun (station Anatole France)
• Permis B indispensable - déplacements réguliers

La fourchette de rémunération indiquée comprend le salaire brut annuel sur 12 mois ainsi que les primes de vacances et de fin d’année. Le montant exact sera déterminé en fonction du parcours et de l’expérience de la personne retenue.