Chargé De Recouvrement Amiable H/F

SAS Noriance; Lille; Sur place; EUR 20 658 - 23 994; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance

Télétravail partiel

Semaine de 4 jours sur deux

Résumé du poste

NORIANCE, située à Lille, recherche un Chargé de recouvrement pour assurer le recouvrement des créances confiées. Vous négocierez des solutions adaptées avec les débiteurs tout en respectant les valeurs et les engagements de l’entreprise.

Sous la supervision d’un manager de proximité et du Responsable du pôle recouvrement amiable, vous traitez les dossiers, contactez les débiteurs et mettez en place des plans de paiement, avec des objectifs de performance et de qualité de service.

Qualifications

• Capacité à négocier et lever les objections.
• Connaissance des processus de recouvrement amiable.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.
• Capacité d’analyse et de priorisation des dossiers.
• Connaissance des règles de conformité (RGPD).

Responsabilités

• Identifier et analyser les dossiers de créances et fiabiliser les coordonnées.
• Contacter le débiteur par téléphone, email ou courrier et lever les objections.
• Négocier un règlement ou un échéancier adapté.
• Gérer l’administration et le suivi des dossiers (courriers, emails, plans de paiement).
• Respecter les procédures et assurer la traçabilité des actions.
• Contribuer à la performance collective et remonter les situations sensibles.

Connaissances

Négociation

Analyse des dossiers

Empathie

Organisation

Relation client

RGPD

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

MISSION PRINCIPALE

Le chargé de recouvrement assure le recouvrement des créances confiées par les clients de l'entreprise. Il négocie avec les clients défaillants des solutions adaptées dans le but de régulariser leurs situations.

Il agit dans le respect des valeurs et engagements de NORIANCE :

Prévenir – Réduire – Résoudre les situations d’impayés

en conciliant performance économique, respect des personnes et conformité juridique.

Le Chargé de recouvrement contribue ainsi directement à :

• l’optimisation des encaissements pour les clients
• la préservation de la relation débiteur
• la valorisation de l’image professionnelle et éthique de NORIANCE

sous l’autorité d’un manager de proximité et du Responsable du pôle recouvrement amiable.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Identification et analyse des dossiers

• Rechercher et fiabiliser les coordonnées du débiteur (téléphone, email, adresse postale, employeur, etc.) ;
• Analyser la situation du dossier et les éléments disponibles ;
• Identifier les leviers permettant d’obtenir un règlement.

Contact et négociation

• Contacter le débiteur par téléphone, email ou courrier ;
• Identifier les causes de l’impayé et lever les objections ;
• Négocier un règlement intégral ou la mise en place d’un échéancier adapté ;
• Proposer des solutions permettant la régularisation de la situation (plan de paiement, règlement partiel, orientation vers des solutions financières).

Gestion administrative et suivi des dossiers

• Traiter les courriers et emails liés aux dossiers ;
• Mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques ;
• Créer et suivre les plans de paiement ;
• Assurer la traçabilité complète des actions réalisées dans le respect des règles RGPD.

Respect des procédures et de la qualité de service

• Appliquer les processus définis pour chaque client ;
• Respecter les standards qualité et les règles de déontologie de la profession de Commissaire de Justice ;
• Veiller à la qualité de la relation avec les débiteurs.

Contribution à la performance collective

• Participer activement aux campagnes de relance téléphonique et email ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance définis par la Direction ;
• Remonter toute difficulté ou situation sensible pouvant

• impacter le recouvrement,
• nuire à l’image de NORIANCE,
• ou nécessiter un arbitrage managérial.

Compétences techniques

• Techniques de négociation et de gestion des objections ;
• Connaissance des processus de recouvrement amiable ;
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers ;
• Capacité d’analyse et de priorisation des dossiers ;
• Connaissance des règles de conformité.

Compétences comportementales

• Sens de l’écoute et empathie ;
• Diplomatie et capacité de persuasion ;
• Ténacité et orientation résultat ;
• Sens du service client ;
• Rigueur et organisation ;
• Esprit d’équipe ;
• Excellente communication orale.

Valeurs et posture NORIANCE

Professionnalisme

Agir avec rigueur, compétence et exigence dans le traitement des dossiers.

Recouvrement responsable

Rechercher des solutions équilibrées, respectueuses des personnes et conformes aux règles de la profession.

Performance collective

Contribuer activement à la réussite du service et au développement de l’entreprise.

Esprit d’équipe

Collaborer avec l’ensemble des équipes (recouvrement, judiciaire, terrain, fonctions support).

Environnement de travail

Le Chargé de recouvrement évolue au sein d’une structure de Commissaires de Justice, spécialisée dans la prévention et la gestion des impayés, au service de clients institutionnels et privés.

Il s’inscrit dans une organisation moderne reposant sur :

• des outils digitaux performants dédiés au recouvrement et à la gestion des dossiers ;
• une culture de la performance et du collectif, favorisant l’entraide et le partage d’expérience entre collaborateurs ;
• une organisation du travail variée (télétravail, semaine de 4 jours une semaine sur deux..);
• un système de rémunération incluant un dispositif de primes lié à la performance, permettant de valoriser l’implication et les résultats individuels et collectifs ;
• une démarche constante d’amélioration des pratiques dans le respect des valeurs et de la déontologie de la profession de Commissaire de Justice.

Rémunération

La rémunération est composée d’un salaire fixe, complété par un système de primes lié à la performance individuelle et collective.

Le salaire fixe est proposé dans une fourchette comprise entre 1 851,10 et 2 150,00 bruts mensuels, selon l’expérience, les compétences techniques et le profil du candidat.

Le dispositif de rémunération variable (enveloppe pouvant aller jusqu’à 600,00 € bruts par mois) vise à valoriser l’implication, la qualité du travail réalisé et les résultats obtenus en matière de recouvrement, dans une logique de performance durable et responsable.

Ce système permet ainsi d’offrir une rémunération évolutive, en cohérence avec l’investissement et la progression du collaborateur au sein de NORIANCE.

Rémunération : 1800,00€ à 2500,00€ par mois

Profil recherché

Aucun diplôme spécifique n’est exigé pour ce poste. NORIANCE privilégie avant tout les qualités humaines, les compétences relationnelles et l’aptitude à la négociation.

Une première expérience dans les domaines du recouvrement, de la relation client, de la négociation commerciale, de la banque, de l’assurance ou du téléconseil constitue un atout.

Les profils disposant d’une sensibilité commerciale et d’une capacité à convaincre tout en maintenant une relation respectueuse avec les interlocuteurs seront particulièrement appréciés.

Au-delà du parcours académique, NORIANCE attache une importance particulière aux soft skills, notamment :

• sens de l’écoute et capacité d’analyse,
• aisance relationnelle et qualité d’expression orale,
• persévérance et sens du résultat,
• capacité à gérer des situations parfois sensibles avec diplomatie,
• rigueur dans le suivi des dossiers,
• esprit d’équipe.

La motivation, l’implication et la capacité à évoluer dans un environnement dynamique et orienté performance sont des critères déterminants dans le processus de recrutement.

Lieu du poste : En présentiel