Responsable du Service Amiable H/F

Norevie; Douai; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

13e mois

Titres-restaurant

Intéressement et PERECO

Horaires flexibles

Transports remboursés

Forfait mobilités durables

Résumé du poste

NOREVIE, bailleur social implanté dans le Douaisis, recrute un Responsable de Service Amiable (H/F) en CDI pour piloter le recouvrement amiable et encadrer une équipe dédiée. Vous garantissez la performance du processus, organisez le travail et assurez le reporting.

Vous collaborez avec les professionnels de l’accompagnement social et les équipes de Proximité, tout en garantissant une relation de qualité avec les locataires.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (master recouvrement des créances, gestion immobilière) ou équivalent.
• Expérience minimum de 5 ans en recouvrement, gestion locative ou créances, idéalement logement social.
• Maitrise des techniques de recouvrement amiable et du cadre juridique.
• Pilotage par les indicateurs et analyse des résultats.
• Capacité à travailler en transversalité et à embarquer des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Garantir la performance du processus de recouvrement amiable en animant l'équipe.
• Organiser le travail de l'équipe: planning, rendez-vous et outils.
• Accompagner la montée en compétence des chargés et les animer sur leurs résultats.
• Mettre en œuvre des procédures et contrôles pour récupérer les créances en préservant la relation locataire.
• Créer et actualiser les tableaux de bord et assurer le reporting d'activité.
• Aller à la rencontre des locataires en difficulté et les contacter.
• Travailler avec les professionnels de l’accompagnement social et les équipes Proximité.
• Suivre les dossiers du précontentieux et déployer des plans d’actions.
• Garantir la transmission des dossiers vers la phase contentieuse.
• Mettre en place le reporting et analyser les résultats mensuellement.

Connaissances

Pilotage par les indicateurs

Gestion d'équipe

Recouvrement amiable

Communication transversale

Formation

Master recouvrement des créances ou équivalent

Outils

IKOS

Description du poste

Rejoignez Norevie : une équipe engagée, proche de ses clients !

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une mission porteuse de sens ?

Norevie, bailleur social implanté dans le Douaisis, recrute un Responsable de Service Amiable (H/F) en CDI.

Vos principales missions:

• 1. Garantir la performance du processus de recouvrement amiable en animant votre équipe
• Organiser le travail de l’équipe : planning, rendez-vous clients, outils informatiques
• Accompagner la montée en compétence des chargés de recouvrement amiable et les animer sur leurs résultats
• Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des contrôles efficaces pour récupérer les créances, tout en maintenant une relation de qualité avec les locataires
• Créer et actualiser les tableaux de bord du service et assurer le reporting de l’activité

2. Assurer la mise en œuvre et le suivi des procédures de recouvrement sur votre propre portefeuille

• Aller à la rencontre des locataires en difficulté et les contacter par tout moyen utile
• Travailler en lien étroit avec les professionnels de l’accompagnement social et avec les équipes de Proximité
• Suivre les dossiers de l’initiation au précontentieux et déployer des plans d’actions ciblés
• Garantir la transmission complète, qualitative et dans les délais des dossiers vers la phase contentieuse

3. Mettre en place le reporting de votre activité

• Assurer le suivi de la procédure de recouvrement dans les outils informatiques
• Analyser mensuellement les résultats et l’évolution de la dette sur le portefeuille confié, et engager les actions correctrices

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 (master recouvrement des créances, en gestion immobilière) ou d’un diplôme équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en recouvrement, gestion locative ou gestion de créances, idéalement dans le logement social.
• Vous maîtrisez les techniques de recouvrement amiable et le cadre juridique associé.
• Vous êtes à l’aise avec le pilotage par les indicateurs.
• Vous faites preuve d’une posture constructive, orientée solutions, avec une réelle capacité à travailler en transversalité et à embarquer des interlocuteurs variés.

La connaissance du secteur du logement social et du logiciel IKOS serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste en CDI, statut Cadre, basé au siège à Douai.
• Rémunération mensuelle brute : 3 000 € , une prime vacances, un 13ᵉ mois, des titres-restaurant, de l’intéressement et un PERECO.
• Des dispositifs favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle : horaires flexibles, jours de repos et avantages CSE.
• La prise en charge à 100 % des abonnements de transport en commun (siège situé à 10 minutes à pied de la gare de Douai).
• Un forfait mobilités durables.

Notre processus de recrutement

• Un échange téléphonique avec l’équipe de recrutement pour valider les prérequis
• Un test de personnalité
• Un entretien avec le service RH et le manager direct

Prêt à donner du sens à votre métier ?

Rejoignez NOREVIE et contribuez, chaque jour, à construire un habitat solidaire et durable.