Gestionnaire Réclamations et Qualité – Assurance Santé

Cegedim; France; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Fondé en 1969 et membre du groupe Cegedim, Cegedim Assurances recrute un(e) Gestionnaire Réclamations et Qualités au sein de la Direction Business Process Outsourcing en France. Vous prendrez en charge le contrôle des prestations délivrées par les services opérationnels et le traitement des réclamations clients.

Sous la supervision d’un manager engagé, vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client par l’analyse des dossiers, l’enregistrement des résultats et la rédaction

Responsibilities

• Analyser les dossiers soumis au contrôle qualité au moyen des grilles de contrôle préalablement établies.
• Enregistrer le résultat des contrôles opérés en veillant en cas de non-conformité à documenter la décision prise.
• Analyser les réclamations en vérifiant de manière exhaustive les éléments du dossier.
• Codifier la réclamation dans le système de gestion conformément aux procédures en vigueur.
• Rédiger la réponse au moyen de modèles standards quand ils sont applicables ou en rédaction autonome en cas de réponse spécifique.

Job description

Fondé en 1969 et membre du groupe Cegedim, Cegedim Assurances recrute un(e) Gestionnaire Réclamations et Qualités au sein de la Direction Business Process Outsourcing en France. Vous prendrez en charge le contrôle des prestations délivrées par les services opérationnels et le traitement des réclamations clients.

Sous la supervision d’un manager engagé, vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client par l’analyse des dossiers, l’enregistrement des résultats et la rédaction