Chargé de Portefeuille Clients H/F

FEDD; Val de Louyre et Caudeau; On-site; EUR 28,000 - 46,000; Full time

Job summary

FEDD, basé en Nouvelle-Aquitaine, recherche un Chargé de Portefeuille pour superviser un portefeuille de clients et leurs commandes. Vous assurez le suivi des dossiers et la saisie des informations dans l’ERP, en veillant au respect des engagements.

Vous relancerez les clients sur l’avancement des commandes, coordonnerez les services internes et contribuerez à l’amélioration des indicateurs de performance (OTD, KPI). Organisation et proactivité seront vos atouts.

Qualifications

• Suivi rigoureux des dossiers et des commandes.
• Maîtrise de l’ERP et saisie d’informations.
• Relation clients et communication efficace.
• Capacité à coordonner plusieurs services.
• Analyse et suivi des indicateurs de performance (OTD, KPI).

Responsibilities

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients et de leurs commandes.
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP.
• Suivre les délais et communiquer l’avancement aux clients.
• Relayer les demandes clients auprès des services internes.
• Négocier les reports ou avancements avec les interlocuteurs internes.
• Veiller à la circulation fluide des informations entre les services.

Skills

Relation client

Gestion des commandes

Coordination

Organisation

Analyse KPI

Job description

Le Chargé de Portefeuille est l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients. Il assure le suivi des commandes tout au long de leur cycle de vie et coordonne les échanges entre les clients et les différents services de l'entreprise. Il veille au respect des engagements pris envers les clients en assurant un suivi rigoureux des dossiers, en anticipant les difficultés et en recherchant des solutions avec les équipes internes.

C'est un poste dynamique qui allie :-

• Relation clients
• Suivi des commandes et des encours
• Coordination entre plusieurs services
• Organisation et gestion des priorités
• Analyse et suivi des indicateurs de performance

Les missions principales-

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients et de leurs commandes.
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP.
• Assurer le suivi régulier des commandes et communiquer leur avancement aux clients via le carnet de commandes.
• Préparer et transmettre les accusés de réception.
• Relayer les demandes clients auprès des services internes.
• Négocier les avancements ou les reports de commandes avec les clients et les différents services de l'entreprise.
• Suivre les délais de livraison et effectuer les relances nécessaires.
• Identifier les éventuels points de blocage et contribuer à leur résolution.
• Maîtriser le suivi des indicateurs de performance (OTD, KPI...) et participer à leur amélioration.
• Garantir une circulation fluide des informations entre les différents interlocuteurs.