Alternance Chargé de relation client - Villeurbanne (F/H)

Direct Emploi; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Direct Emploi Lyon recherche un(e) responsable relation client pour assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille existant, répondre aux demandes et garantir la satisfaction. Vous développerez le business en identifiant des opportunités auprès des clients et en relançant les clients inactifs, tout en gérant les aspects administratifs et le reporting (CRM, comptes rendus, indicateurs CA et rétention).

Vous prendrez en charge le suivi téléphonique des clients, le service après-vente, les

Description du poste

Description du poste :

1. Gestion et fidélisation du portefeuille client

• Assurer le suivi régulier des clients existants.
• Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
• Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
• Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.

2. Développement commercial

• Identifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
• Gestion des campagnes de réassort
• Relancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.

3. Gestion téléphonique de la relation client :

• Questions au sujet de l'utilisation de la machine
• Service après-vente
• Demande d'envoi de facture
• Suivi de livraison
• Commandes de réassorts.
• Réclamation
• Demande d'informations sur le concept

4. Conseil et accompagnement des clients

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
• Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
• Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.

5. Suivi administratif et reporting

• Mettre à jour le fichier client (CRM).
• Rédiger des comptes rendus de visites et d'appels.
• Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).
• Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique...).