Chargé(e) Clientèle F/H

WeRecruit; France; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit vous propose un poste d’interface directe entre les clients et les services internes, basé à Arcueil. Vous analysez les demandes clients et assurez le suivi jusqu’à la facturation, en lien avec le service commercial.

Vous garantissez les performances du portefeuille client, la revue des commandes et traitez les réclamations, afin de maintenir la satisfaction et favoriser le renouvellement des contrats.

Qualifications

• Analyser les demandes clients et assurer le suivi jusqu’à la facturation.
• Gérer et vérifier les commandes avec réactivité en cas de non-conformité.
• Répondre aux demandes et réclamations clients en sollicitant les services concernés.

Responsabilités

• Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
• Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
• Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour s'assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle.

Description du poste

Intégré(e) au sein de l'agence d'Arcueil, tu travailles en lien avec le service commercial afin d'analyser les demandes clients et en garantir le suivi jusqu’à la facturation.

Tes missions principales :

• Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
• Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
• Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour s'assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle.

Pour résumer, tu es l'interface directe entre les clients et les autres services internes de l'entreprise.