Chargé de clientèle Grands Comptes F/H

CreditJob; Poissy; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

CreditJob à Poissy recherche un(e) gestionnaire administratif et contractuel pour assurer la gestion des actes commerciaux, des devis et des commandes, et le suivi de la facturation.

Vous êtes l interlocuteur.trice privilégié(e) des clients et des partenaires, coordonnez les actions avec les services internes et garantissez la qualité et la réactivité du traitement des dossiers.

Rigueur, organisation et sens du service client sont essentiels pour évoluer dans un environnement à forts enjeux.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion administrative et contractuelle.
• Bonne compréhension des processus de facturation et du suivi comptable.
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques (SAP CRM, Excel, outils de gestion).
• Gestion simultanée d’un volume important de dossiers.

Responsibilities

• Répondre aux demandes liées à la gestion des devis, des commandes et des actes contractuels.
• Assurer le suivi des commandes et veiller à leur mise en place dans les délais.
• Analyser et suivre les balances et litiges de facturation; proposer des actions correctives.
• Interlocuteur privilégié entre clients, réseau et services supports; coordinator les actions.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et remonter les alertes sur les dossiers sensibles.

Skills

Gestion administrative

Gestion contractuelle

Analyse et résolution de problèmes

Service client

Organisation et rigueur

Tools

SAP CRM

Excel

Outils de gestion

Job description

Description

Missions :

Gestion des devis et commandes

• Répondre aux demandes de cotations, d'ouverture de protocoles, de devis et de commandes dans les délais impartis.


• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur mise en place.


• Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises aux clients et au réseau.

Gestion de la vie des contrats

• Réceptionner et traiter les événements survenant tout au long du contrat.


• Gérer les avenants, transferts, changements de conducteur, modifications administratives et restitutions.


• Assurer le respect des procédures internes et des engagements contractuels.

Suivi de la facturation et des comptes clients

• Analyser et suivre les balances âgées.


• Identifier, traiter et résoudre les litiges de facturation.


• Assurer le suivi des régularisations et des paiements en lien avec les services concernés.


• Être force de proposition pour limiter les impayés et améliorer les délais de traitement.

Interface clients et partenaires

• Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié entre les clients, le réseau commercial, les plateformes techniques et les fonctions support.


• Coordonner les actions avec les services Prestations, Sinistres, Risques, Comptabilité, Maintenance et les Marques.


• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et proactive.

Communication et coordination

• Entretenir une relation durable avec les clients Grands Comptes.


• Anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées.


• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.


• Assurer la remontée des alertes et le suivi des dossiers sensibles.

Exigences

Compétences recherchés :

Savoir-faire

• Maîtrise de la gestion administrative et contractuelle.


• Bonne compréhension des processus de facturation et du suivi comptable.


• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.


• Aisance avec les outils informatiques (SAP CRM, Excel, outils de gestion).


• Gestion simultanée d'un volume important de dossiers.

Savoir-être

• Sens aigu du service client.


• Rigueur et organisation.


• Réactivité et gestion des priorités.


• Excellent relationnel.


• Esprit d'équipe et coopération transverse.


• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forts enjeux clients.

Atouts clés pour réussir sur le portefeuille : Autonomie, sens du client, gestion de l'urgence, rigueur administrative et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement à forte volumétrie.