Chargé de Pilotage & Planification – Centre Relation Client

Floabank; Chauray; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail Hybride

RTT

Intéressement / Participation

TR

Mutuelle 100%

CSE

Avantages produits

Résumé du poste

FLOA recherche un Chargé(e) de pilotage et de la planification pour son centre de relation client. Poste en CDD de 12 mois à pourvoir dès septembre 2026, avec mobilité entre Bordeaux et Chauray.

Vous pilotez les flux, planifiez les ressources et assurez la performance, dans un cadre hybride, au sein de la direction expérience clients et transformation digitale. Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en centre d’appels et maîtrisez les outils de pilotage (Genesis, Alcatel, Timesquare).

Qualifications

• Expérience récente de 5 ans minimum sur un poste similaire en centre d’appels.
• Maîtrise des outils de pilotage et de planification (Genesis, Alcatel, Timesquare).
• Connaissance du Workforce Management et capacité à anticiper les besoins opérationnels.
• Capacité à fédérer une équipe et à travailler en mode hybride.

Responsabilités

• Piloter et planifier les flux entrants des services (recouvrement, assurance, octroi, etc.).
• Assurer le respect des SLA et des niveaux de performance.
• Élaborer un plan de charge répondant aux besoins de production.
• Coordonner l’équipe data planner et les flux d’information (Onshore/Offshore).
• Planifier les ressources, suivre l’adhérence et produire les KPI.
• Organiser et répartir les flux multisites.
• Mettre en place des processus de pilotage (Genesis, Avaya, Alcatel).

Connaissances

Pilotage & planification

Workforce Management

Gestion de flux mult sites

Coordination d'équipe

Outils

Genesis

Alcatel

Timesquare

Description du poste

FLOA recherche un Chargé(e) de pilotage et de la planification pour son centre de relation client. Poste en CDD de 12 mois à pourvoir dès septembre 2026, avec mobilité entre Bordeaux et Chauray.

Vous pilotez les flux, planifiez les ressources et assurez la performance, dans un cadre hybride, au sein de la direction expérience clients et transformation digitale. Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en centre d’appels et maîtrisez les outils de pilotage (Genesis, Alcatel, Timesquare).